Spécialiste de l'expérience client

En tant que Spécialiste de lexpérience client chez Vention

Vous fournirez un support client de premier ordre. Votre mission principale est dassurer la satisfaction des clients. Vous suivrez tous les points dengagement client répondrez aux demandes des clients et identifierez des moyens daméliorer nos services. Nous recherchons un(e) penseur(se) technique dont lexpertise se traduit par une excellente gestion des relations clients et une image de marque positive.

Ce que vous ferez:

• Devenir un(e) expert(e) de la plateforme Vention et aider nos clients à naviguer dans lécosystème
• Accompagner nos clients tout au long du cycle de vente et optimiser leur expérience client
• Assurer le soutien par clavardage en direct et par téléphone et garantir un acheminement adéquat au sein de lorganisation
• Traiter les modifications de commandes les autorisations de retour assurer le suivi des expéditions et résoudre les problèmes
• Interagir de manière proactive avec les clients par dautres moyens (sondages appels etc.)
• Participer aux réunions hebdomadaires sur les dossiers en contribuant à identifier des opportunités damélioration du service et de lexpérience client

Qualifications :

Ce que vous apportez à léquipe

Nous recherchons des compétences de la réflexion et des expériences qui vous aideront à réussir dans ce rôle mais nous savons aussi que plusieurs types de profils peuvent réussir. Si ce que vous lisez vous enthousiasme et que vous pensez être un bon fit nous vous encourageons à postuler même si vous ne remplissez pas toutes les exigences.

Vous apporterez :

• Vous êtes curieux(se) et capable de structurer une investigation de manière autonome
• Vous communiquez de façon claire et efficace
• Vous vous souciez profondément des résultats pour les clients et ferez tout ce quil faut pour garantir une expérience positive
• Vous êtes résilient(e) diplomate et calme sous pression
• Vous parlez couramment langlais et le français
• Vous êtes à laise dans un environnement de travail dynamique

Informations complémentaires :

Ce que nous offrons

• Cheminement de carrière : De réelles possibilités dévolution grâce à des plans de développement personnalisés des évaluations biannuelles et un programme de mentorat.
• Développement professionnel : Formations continues sur la gestion de la performance le leadership inclusif la construction déquipes performantes et la rétroaction constructive.
• Diversité et inclusion : Revues déquité salariale politiques inclusives et groupe-ressource pour les femmes offrant mentorat réseautage et sessions dapprentissage trimestrielles.
• Travail hybride : Profitez de la flexibilité de notre modèle hybride vous permettant de travailler de la maison certains jours.
• Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.
• Emplacement central : Bureaux collaboratifs situés au cœur de Montréal entourés de cafés et de restaurants avec des rencontres déquipe régulières.
• Événements déquipe : Activités tout au long de lannée incluant le lancement annuel le sommet des employés des 5à7 trimestriels et des événements par département.
• Avantages sociaux complets : Régime complet dassurances collectives pour vous et votre famille dès votre premier jour.
• Compléments et avantages pour les nouveaux parents : Soutien financier et ressources pour accompagner les employés dans leur transition vers la parentalité.

Déroulement du processus dentrevue

• Appel initial
• Rencontre avec léquipe
• Étude de cas ou exercice à domicile
• Décision et offre

Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin dadaptations faites-le-nous savoir nous veillerons à ce que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir.

Croissance et développement professionnel

Vention croit fermement à la promotion interne. Pour cette raison nous avons mis en place un programme complet de développement professionnel destiné à soutenir les personnes performantes qui comprennent en profondeur le fonctionnement de Vention. Ce programme comprend :

• Un programme de coaching interne avec danciens dirigeants de lindustrie encadrant de petits groupes de leaders émergents.
• Des formations trimestrielles en gestion sur des sujets tels que : donner et recevoir de la rétroaction bâtir des équipes performantes ou encore développer son propre modèle de leadership.
• Une série de conférences trimestrielles World-Class Speaker Series avec des leaders de lindustrie partageant leur expérience et leurs apprentissages.
• Des canaux dédiés au développement professionnel soutenus par léquipe de direction favorisant lapprentissage continu.
• Un programme dallocation de livres pour approfondir vos connaissances dans votre domaine dexpertise ou en leadership.
• Compléments et avantages pour les nouveaux parents; soutien financier et ressources pour accompagner les employés dans leur transition vers la parentalité.

Diversité inclusion et sentiment dappartenance chez Vention

En rejoignant Vention vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences horizons et perspectives variés. Ensemble nous construisons un environnement où chacun trouve sa place se sent valorisé et peut atteindre des résultats extraordinaires.

Nous célébrons les différences dans les idées les parcours et les personnes. Nos initiatives en matière déquité de croissance de carrière et de développement du leadership visent à créer de réelles occasions pour que chacun puisse sépanouir.

Culture Vention

Vention est un environnement stimulant pour les personnes ambitieuses. Vous pensez que notre culture vous inspire Consultez notre guide complet de la culture ici.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time