1 er de réception (HFX)

Véritable leader vous aimez travailler en équipe prendre des initiatives vous avez le sens du relationnel vous êtes dynamique autonome rejoignez-nous !

Véritable chef dorchestre de la réception vous animez coordonnez et contrôlez lactivité de lensemble de léquipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de lhôtel et de la marque Ibis.

Vos missions à la réception : 

• Gestion des réservations et tenue du planning ; 
• Gérer les départs clients la facturation lencaissement ; 
• Etre garant de la qualité daccueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes ; 
• Gérer larrivée le suivi et les départs des clients ;
• Développer les ventes additionnelles : bar encas... ; 
• Répondre enregistrer et traiter tous les appels messages demandes ; 
• Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ; 
• Collaboration étroite avec le Chef de réception ; 
• Animer et manager les équipes de réception.  

Vos missions à la réservation : 

• Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; 
• Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ; 
• Connaissances informatiques (environnement Windows outils bureautiques Opéra Cloud résaweb ; 
• Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ; 
• Suivre les options relancer les clients et partenaires si besoin ; 
• Gérer les réservations groupes et rooming lists ; 
• Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes suivi des extranets OTA mises à jour des bases de données (Cardex) ; 
• Participer ponctuellement à des missions de Revenue Management (benchmarks pick-up maintenance des canaux de distribution) ; 
• Mettre en valeur les autres services de lhôtel : restauration bar programme de fidélité. 

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches nest pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de lorganisation ou des besoins de létablissement.

Qualifications :

• Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ; 
• Votre rigueur votre esprit déquipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ; 
• La maîtrise de lAnglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ; 
• Dexcellente présentation vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ; 
• Vous justifiez au minimum dune première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de brigade.

Informations supplémentaires :

Rémunération selon expériences et critère de rémunération Accor & Essendi 

Avantages : 

39h/semaine horaires tournants (matin soir) (ou coupure que lon évite ) période de travail de 8 heures.

2 jours de repos consécutifs

Au moins 1 weekend par mois garanti

Indemnités compensatrices de nourriture environ 90 brut (variable selon le nombre de jours travaillés)

Poste à pourvoir en CDI ou CDD dès que possible

Autres Avantages ils sont nombreux :

En plus de Accor votre employeur direct : un grand groupe Essendi 683 hôtels dans 25 pays.

Une équipe à taille humaine : @La Team Givrée

Prime trimestrielle sur objectifs

13ème mois.

Intéressement collectif pouvant atteindre 2300 par ce que on aime partager

Épargne salariale avec abondement

Aide au logement

Prévoyance et frais de santé également pour ses ayants droits (pour une santé rayonnante !)

Académie Accor vous permettant dêtre formé en continu.

Jours évènements familiaux rémunérés exemple : mariage pacs naissance etc

Acompte sur salaire à effet immédiat avec Stairwage

Carte Heartist : Programme proposant des avantages et des offres spéciales tout au long de lannée dont enseignes Accor dédié aux collaborateurs à la famille aux amis.

Comité dentreprise : chèque cadeaux distribués en fin dannée & multiples autres Avantages.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time