Superviseur réception HF

Quattendons-nous de vous  

Sous la direction du Front Office Manager ou de toute autre personne autorisée par la direction vous serez chargé(e) de: 

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception en assurant leur fluidité et leur conformité avec les standards de lhôtel. 

• Garantir une satisfaction client optimale en veillant à ce que chaque interaction soit empreinte de courtoisie professionnalisme et efficacité. 

• Être un interlocuteur privilégié pour les clients et les autres départements de lhôtel en créant des relations solides et durables. 

• Travailler en collaboration avec les équipes des ventes des réservations et du revenue management afin doptimiser loccupation et les revenus de lhôtel. 

• Soutenir linnovation en développant et en mettant en œuvre des idées et services alignés sur la stratégie marketing de lhôtel dans un environnement compétitif. 

• Encadrer former et accompagner les équipes pour développer leurs compétences et garantir une excellence opérationnelle constante. 

En quoi consiste votre journée  

• Veiller à la fluidité des opérations : 

• Assurer lefficacité des processus denregistrement de départ et du service téléphonique. 

• Encadrer les réceptionnistes pour garantir le respect des procédures et des standards établis. 

• Sassurer que les plaintes et demandes des clients sont traitées rapidement et de manière professionnelle avec un suivi rigoureux. 

• Former les nouveaux arrivants et organiser des sessions de formation continue pour le personnel. 

• Être un leader exemplaire prêt à intervenir et à soutenir les équipes dans leurs tâches quotidiennes. 

• Maintenir une attention constante sur les détails pour offrir une expérience mémorable à chaque client. 

• Encourager le feedback des clients et le prendre en compte pour améliorer le service. 

• Développer une atmosphère conviviale et professionnelle dans le département. 

• Superviser la préparation et le suivi des rapports quotidiens. 

• Sassurer que toutes les transactions financières et les procédures comptables sont conformes aux standards. 

• Être le garant de la communication efficace entre la réception et les autres services de lhôtel. 

• Analyser les tendances du marché pour ajuster les tarifs et les offres de manière proactive. 

• Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales et marketing pour mettre en avant les forces de lhôtel. 

Qualifications :

Qui êtes-vous  

Tell it like it is - Authentique honnête franc sincère vrai  

Have fun and make friends - fun dynamique fantasque optimiste wink décontracté  

Ive got your back - Fiable responsable impliqué vous tenez vos promesses vous allez jusquau bout de vos actions  

Play to win - Original avant-gardiste pense hors des sentiers battus; ouvert à de nouvelles possibilités unique 

Right here right now - Attentif orienté détails et client concentré dans laction précis 

Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons :

• Une prévoyance et mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par lemployeur.
• Transports en commun pris en charge à 50%
• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Avantages CSE dynamique / Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise).
• Uniforme fournit par lhôtel et pris en charge par notre lingerie.
• La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier ; ainsi que le programme collaborateurs Ennismore.
• Lopportunité de collaborer avec des équipes passionnées et dévoluer au sein dun groupe en pleine expansion.
• Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux dans un hôtel entièrement neuf à larchitecture et au design remarquables.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time