Agente de Mesa de Ayuda de Sistemas EspañolPortugues

Job Description:

Descripción de las principales tareas:

• Atención de llamadas entrantes mails chats y tickets.
• Análisis de errores y toma de decisiones.
• Gestión de incidentes vía Portal Web.
• Documentación detallada de los incidentes con datos básicos y relevantes.
• Resolver los incidentes resolubles en primer nivel y escalar los no resolubles.
• Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.
• Detectar y gestionar casos masivos.

Skills excluyentes y deseables:

• Portugués: Excluyente (nivel bilingüe).
• Conocimiento en mantenimiento de PC Windows exploradores de internet herramientas de Microsoft 365 (Office) Microsoft Teams.
• Capacidad de analizar y resolver eficazmente inconvenientes técnicos (relacionados a Hardware y Software).
• Experiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda con atención telefónica.
• Excelente capacidad y agilidad en la comunicación oral y escrita para registro de incidentes en herramientas de gestión de tickets.
• Asistencia proactiva para evitar o reducir la recurrencia de problemas.
• Agilidad y predisposición para adquirir nuevos conocimientos y adaptarse a cambios.
• Titulo Secundario completo.
• Valoraremos candidatos con estudios relacionados ainformática/sistemas/programación

Lugar de trabajo:En principio se considerará un esquema mayoritariamente remoto para instancias presenciales se utilizará el Site DXC CEL Libertador (Nuñez CABA)Se deberá contar con los servicios necesarios para el trabajo especialmente un servicio estable de internet.

Se deberá contar con los servicios necesarios para el trabajo remoto. Asegurando especialmente un servicio estable de internet.

Inglés:No excluyente. Se apreciarán candidatos con conocimiento del idioma como valor agregado.

At DXC Technology we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing productivity individual work styles and life circumstances. Were committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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