Solution Architecture Owner Kundeninteraktion (wmd)

Das Solution Team Kundeninteraktion entwickelt und betreibt mit agilen Delivery Teams zentrale Applikationen für die digitale Interaktion der Kund:innen mit PostFinance. Dazu gehören unter anderem Contact-Center-Telefonie Messaging Co-Browsing Videoberatung Workforce Management sowie Chat- und Voicebot-Lösungen. Dabei setzen wir sowohl auf moderne Cloud-Technologien als auch auf gezielte Eigenentwicklungen. Mit deiner Leidenschaft für Architektur und deinem technischen Know-how prägst du unsere Systemlandschaft und stellst sicher dass PostFinance technologisch zukunftsfähig bleibt.

Das kannst du bewirken

• Gemeinsam mit dem Solution Product Owner und dem Solution Team Lead übernimmst du im Trio die fachliche Führung für das Solution Team Kundeninteraktion
• Du verantwortest die übergeordnete Solution-Architektur der gesamten Applikationslandschaft und entwickelst ein klares nachhaltiges Architektur-Zielbild. Dabei stellst du sicher dass die Systeme technisch konsistent integriert sicher und zukunftsorientiert weiterentwickelt werden
• Du formulierst klare Anforderungen an die technische Umsetzung fachlicher Bedürfnisse kaskadierst diese zielgerichtet in die Teams und unterstützt bei Architektur- und Designentscheiden
• Du stellst sicher dass technische Themen adressatengerecht kommuniziert und von Delivery Teams Stakeholdern Partnern und Management verstanden werden
• Du erkennst relevante technologische Entwicklungen und beurteilst deren Nutzen für die Weiterentwicklung der Kundeninteraktions-Systeme insbesondere in den Bereichen Cloud Security Contact Center sowie Chat- und Voicebot-Technologien
• Du führst die Architecture Owner fachlich begleitest sie in der Umsetzung auf Delivery-Team-Ebene und stellst konsistente Architekturentscheide sicher

Das bringst du mit

• Abgeschlossene tertiäre Aus- oder Weiterbildung (FH/Uni) in Informatik oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung in IT-Architektur und Softwareentwicklung sowie fundierte Kenntnisse in Enterprise-Architektur Cloud-Architekturen Security-Standards und der Integration von Standardlösungen
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Frameworks (z. B. SAFe Scrum Kanban DevOps)
• Erfahrung mit KI- oder GenAI-basierten Technologien im Bereich Kundeninteraktion oder Kommunikationssysteme von Vorteil
• Erfahrung mit Systemen im Umfeld der Kundeninteraktion (z. B. Contact Center Kommunikationskanäle Bots Workforce Management) von Vorteil
• Fähigkeit technische Inhalte klar präzise und adressatengerecht zu vermitteln und zu präsentieren
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern
• Professionelles Auftreten sowie sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse