Representante de Atendimento ao Cliente

Sobre a função:

O Representante de Atendimento ao Cliente é responsável por solucionar dúvidas e reclamações dos clientes relacionadas às nossas ferramentas buscando a satisfação do cliente.

Ao identificar as necessidades do cliente demonstrar empatia e usar a escuta ativa o representante estará capacitado para tomar decisões e encontrar a melhor solução para o cliente trabalhando em um ambiente colaborativo onde poderá adquirir conhecimento e aprimorar habilidades interpessoais recebendo suporte e apoiando outras pessoas.

Responsabilidades Específicas:

• Lidar com todas as consultas dos clientes de forma eficaz e profissional - ligações e-mails e chats - para garantir a satisfação ao mesmo tempo em que apoia os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) da Stanley Black & Decker.
• Os KPIs medidos incluirão TPH AHT CSAT MOD (momentos de satisfação) NPS e outras metas da equipe definidas pela organização.
• Atuar como elo de ligação com os FSCs e outros departamentos conforme necessário para defender o cliente.
• Atualizar o perfil do solicitante do cliente em nosso CRM a cada interação.
• Manter conhecimento prático de todos os produtos serviços e processos da empresa.
• Auxilia no treinamento de novos funcionários além de outras tarefas atribuídas pela gerência.
  

Conhecimento/Habilidades/Aptidões:

• Proficiência em Microsoft Office; Excel PowerPoint Word. Zendesk é desejável.
• Interpretação de KPIs
• Alto nível de português e espanhol.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Capacidade de pesquisar respostas usando diversos recursos para atender às dúvidas dos clientes em tempo hábil.
• Paciência e atitude positiva
  

Formação/Experiência:

• Ensino Médio Completo ou equivalente obrigatório
• 6 meses a 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e call center é desejável

We Dont Just Build The World We Build Innovative Technology Too.

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