Digital Customer Support con Italiano (Fijo Discontinuo) | Email, Ticket & Chat
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1 Vacancy
Job Summary
Buscamos un/a agente de atención al cliente con italiano para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza Zaragoza.
De qué te encargarás
Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado portugués enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email chat y tickets de soporte sin atención telefónica en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front) sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.
Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados escalando cuando sea necesario pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.
Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas correos electrónicos y/o chats manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.
Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.
Ofrecemos:
Contrato indefinido fijo discontinuo (Primer periodo de actividad previsto de junio a diciembre 2026)
Salario bruto anual de 17.985 euros brutos anuales
Horario flexible de lunes a viernes con entrada libre de 7.00h a 9.30h salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h
1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía
Descuento de empleado a partir del primer mes
Si hasta aquí te cuadra todo Qué estamos buscando
Persona orientada al cliente y al detalle
Portugués avanzado / bilingüe escrito
Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente ya sea call center o contact center.
