Service Delivery Manager (SDM) IT (HF)

Offre demploi : Service Delivery Manager (SDM) IT (H/F)

Lieu : Lyon
Télétravail : 2 jours de TT / 3 jours sur site
Rémunération : 50k - 57k selon profil 
Démarrage : Début juin
Expérience requise : 5 ans dexpérience minimum en IT (infrastructure support ou exploitation) avec évolution vers du pilotage
Durée : Mission longue

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour piloter la qualité et la performance des services IT de plusieurs sites.

Vos missions principales seront les suivantes : 

• Assurer le support et la coordination avec les Responsables Informatiques des différents sites
• Être linterlocuteur privilégié et assurer le suivi des demandes via loutil de ticketing
• Vérifier la conformité avec les politiques IT et sécurité du SI
• Gérer les escalades et coordonner les actions avec les infogérants et les équipes IT
• Contrôler le parc informatique via les outils de gestion (CMDB / ITSM)
• Animer les réunions mensuelles 
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans damélioration
• Produire les reportings et tableaux de bord de suivi de lactivité
• Mettre à jour les référentiels IT et la documentation associée

Qualifications :

• Minimum 5 ans dexpérience dans un environnement IT (infrastructure support réseau poste de travail).
• Expérience confirmée en coordination pilotage de services IT ou Service Delivery Management.
• Bonne connaissance des outils ITSM / CMDB et des processus ITIL.
• Capacité à piloter des prestataires et suivre des engagements de services (SLA / SLR).

Informations supplémentaires :

• Accord annualisation du temps de travail (9 à 10 jours de RTT)
• Accord télétravail
• Tickets restaurants
• Mutuelle Groupe et prévoyance
• Primes vacances
• Accord de participation
• Dispositifs épargne salariale et retraite
• Compte épargne temps
• Accompagnement parentalité (berceaux en crèche)
• Financement vélo électrique et indemnités kilométrique vélo
• Programme cooptation et apport daffaires (prime de 1000 à 1500 brut)
• Avantages CSE (chèques vacances tarifs préférentiels subventions trimestrielles chèques cadeaux ...)

#LI-OT1

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time