Técnicoa junior BMC Helix ITSM

Estamos buscando un/a Técnico/a Junior de BMC Helix ITSM para unirse a nuestro equipo de operaciones y gestión de servicios TI. En este rol serás responsable de dar soporte mantener y configurar la plataforma BMC Helix ITSM asegurando que la gestión de incidentes problemas y cambios se realice de manera eficiente y alineada con los procesos de negocio (ITIL).

El/la candidato/a ideal tendrá una experiencia mínima de 2 años manejando la suite de BMC combinando conocimientos técnicos de la plataforma con una visión orientada al servicio al cliente.

Qualifications :

• Mínimo 2 años de experiencia demostrable en la administración configuración o soporte técnico de BMC Helix ITSM (anteriormente Remedy ITSM).
• Experiencia previa en entornos de TI y gestión de servicios informáticos (Help Desk o Centro de Servicios).

• Conocimiento  de los módulos principales: Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Cambios y Gestión de Activos (ITSM Suite).
• Workflow: Comprensión de la lógica de flujos de trabajo y experiencia en la creación o modificación de Active Links y Filtros.
• Bases de Datos: Conocimiento a nivel usuario de SQL para realizar consultas y reportes básicos sobre la base de datos del sistema.
• Smart Reporting: Experiencia en la creación y modificación de informes y dashboards para métricas de servicio.
• Gestión de Usuarios: Experiencia en la creación de perfiles permisos (roles) y grupos en la plataforma.

Información adicional :

QUÉ PODEMOS OFRECERTE

Teletrabajo

Retribución salarial acorde con la experiencia aportada

Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento

Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

Retribución flexible: te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud tickets de comida guardería tarjeta transporte etc.

Flexibilidad horaria

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time