ANALISTA DE ATENCIÓN a CLIENTES

Activades:

• Contribuir en la determinación de SLAs para que puedan ser implementados en el área de Atención a Clientes considerando tiempos efectivos e involucramiento de las áreas Ventas y operación. Guiar a clientes en la interpretación de informes y escalar casos complejos a técnicos de laboratorio.                                                  
• Asistir en la preparación y seguimiento de documentación para trámites con el OCP incluyendo verificación de requisitos carga de archivos en sistemas digitales y coordinación con las áreas involucradas.
• Orientar al cliente sobre los procesos y canales coyunturales; brindándole información que pueda ser de su interés.                                                                                                     
• Atender a usuarios externos de forma presencial telefónica y virtual.
• Contribuir al relacionamiento con el cliente proponiendo mejoras estudiando soluciones y demás temas de carácter analítico que aporten al logro de los objetivos del equipo.                      
• Apoyar en la actualización y registro de clientes en sistema interno                                         
• Contribuir a la generación de indicadores que favorezcan una satisfacción buena en la calidad y servicio brindada a los clientes externos.                                                                   
• Enviar las notificaciones de los diferentes laboratorios al Ejecutivo de cuenta o al cliente para su atención correspondiente.
• Gestionar las solicitudes para la entrega de muestras al cliente.                   
• Elaborar y entregar reportes a través del sistema interno a clientes externos e internos.             
• Colaborar con los demás procesos del área en actividades extraordinarias a su función para el logro de las metas generales                                        

Qualifications :

Requisitos: 

• Ingeniería Química Industria Biología o Licenciatura en Administración
• Experiencia máxima de un año en ventas y actividades administrativas y de atención a clientes en laboratorios o certificadoras
• Experiencia en el uso de CRM 
• Conocimiento en el manejo de herramientas de ventas como plataformas de automatización de marketing software de gestión de leads entre otros.
• Gusto por el área de ventas

Información adicional :

Oferta:

• Sueldo 100% nominal
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Beneficios adicionales a la planta
• Lugar de trabajo: Col. Vallejo Alc. Azcapotzalco

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time