Technical Service Representative

1. Diagnóstico Reparación y Mantenimiento

• Apoyar en el diagnóstico y solución de fallas básicas en maquinaria industrial sistemas de transferencia térmica y equipos de etiquetado e impresión.
• Ejecutar reparaciones bajo supervisión participando en el desmontaje reemplazo y reensamblaje de componentes.
• Realizar actividades de mantenimiento preventivo correctivo básico y limpieza técnica de equipos para asegurar su correcto funcionamiento.
• Apoyar en pruebas ajustes y verificaciones operativas para confirmar la calidad y eficiencia de los equipos reparados.
• Colaborar en la implementación de tecnologías locales de captura automática de datos según los requerimientos del cliente.

2. Soporte Técnico y Atención al Cliente

• Brindar soporte técnico básico en campo y/o remoto a clientes siguiendo procedimientos establecidos y con acompañamiento de técnicos senior.
• Apoyar al cliente en el uso adecuado del hardware y software de los equipos instalados.
• Participar en capacitaciones a clientes sobre operación básica y buenas prácticas de mantenimiento de los sistemas.
• Ejecutar los servicios técnicos asignados manteniendo un enfoque en la calidad el orden y la orientación al cliente.

3. Gestión Operativa y Cumplimiento

• Apoyar en la gestión de repuestos control de inventario y registro de actividades de mantenimiento en los sistemas definidos.
• Mantener actualizada la documentación técnica y registros de servicio de acuerdo con los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
• Cumplir con las normas de Seguridad Industrial Salud Ocupacional y procedimientos EHS durante todas las actividades.
• Participar en acciones de mejora continua aplicando aprendizajes y buenas prácticas del área.

4. Instalación y Puesta en Marcha de Equipos

• Apoyar en la instalación configuración y calibración de equipos y sistemas bajo supervisión técnica.
• Colaborar con equipos internos (servicio proyectos ventas) durante instalaciones o actualizaciones de sistemas.
• Asegurar el orden limpieza y correcta disposición de herramientas y equipos después de cada servicio.
• Apoyar en la capacitación básica al cliente sobre el uso y cuidado de los equipos instalados.

5. Soporte Remoto y Uso de Herramientas Digitales

• Utilizar herramientas digitales como sistemas de tickets aplicaciones móviles y plataformas de soporte remoto para registrar y atender solicitudes de servicio.
• Apoyar en diagnósticos remotos guiados por personal senior reduciendo tiempos de respuesta.
• Registrar correctamente la información de servicio para contribuir al análisis de datos y mejora de la experiencia del cliente.

6. Relación con el Cliente y Desarrollo Profesional

• Mantener una actitud profesional y colaborativa en la atención a clientes internos y externos.
• Escalar oportunamente incidencias técnicas que superen su nivel de conocimiento o autorización.
• Demostrar disposición para aprender certificarse y desarrollar habilidades técnicas y de servicio al cliente.

Qualifications :

Requisitos del Perfil

• Formación: Tecnólogo en Mecatrónica Electromecánica Sistemas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico mantenimiento o instalación de equipos.
• Conocimientos básicos en:
  • Mantenimiento electromecánico
  • Equipos industriales o de impresión/etiquetado (deseable)
  • Uso de herramientas digitales y sistemas de tickets
• Disponibilidad: Para trabajo en campo y desplazamientos locales.

Competencias Clave

• Orientación al servicio al cliente
• Aprendizaje continuo
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad y organización
• Comunicación efectiva
• Cumplimiento de normas y procedimientos

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time