Assistant Service Client HF CDD

Dans le cadre dun accroissement dactivité nous sommes à la recherche dun(e) Assistant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe de Saint-Gilles (35).

Rattaché à la Responsable Service Client au sein dune équipe dune personne vous aurez pour principales missions :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques externe (client) et interne (Multi-services) ;
• Répondre aux demandes dinformations et réclamations des clients transmise par email ;
• Evaluer et prioriser les demandes et les réclamations en fonction de leur urgence de leur impact client et des procédures établies ;
• Enregistrer et traiter les réclamations ;
• Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur lAS400 ;
• Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité ;
• Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés ;
• Informer les clients en cas de retard ou report de livraison ;
• En situation de retrait : assurer linformation des clients selon les listes transmises par le service qualité effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction assurer les relances informer son responsable ou le service qualité des points bloquants ;
• Réaliser les avoirs ;
• Etc.

Qualifications :

Vous avez une connaissance dExcel et du pack office. Vous avez des notions de facturation et êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur dorganisation ainsi que votre sens des priorités. Également vos capacités rédactionnelles votre sens du relationnel (vis-à-vis des clients des services internes et de léquipe) et votre aisance téléphonique sont des atouts.

Salaire :

• Un salaire à lembauche de 2 20624 brut évolutif pour 39h semaine ;
• Prime dobjectif mensuelle prime annuelle ;
• Titres restaurant dune valeur de 9 (part employeur à 60 %) mutuelle.

Informations supplémentaires :

Un processus de recrutement basé sur la réactivité lefficacité et léquité :

• Un échange téléphonique ;
• Un entretien avec la Responsable Service Client et un membre de léquipe RH.

Pro à Pro sengage à respecter les principes déquité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et lintégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time