Analista de Experiência do Cliente III

Nesta posição você se tornará parte integrante de nossa equipe de Customer Experience com foco no sucesso do cliente no uso das nossas soluções de prevenção à fraude.       

No dia-a-dia você estará diretamente envolvido na comunicação com os clientes e terá como missão capturar oportunidades estratégicas para adoção e aumento do crescimento dos nossos negócios estabelecendo a Serasa como principal provedor de soluções de prevenção. Sua participação será necessária nas fases críticas do ciclo de negócios (estratégia estruturação negociações e fechamento) e você trabalhará com equipes multidisciplinares (Vendas TI Produtos entre outras) sendo porta-voz do cliente com foco total em suas métricas de sucesso em alinhamento com os OKRs da nossa CIA.       

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Possuir conhecimento e vivência com grandes contas e múltiplas demandas
• Possuir experiência em produção de relatórios analíticos e gerenciais com análise de dados e métricas;
• Forte compreensão das métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
• Lidar bem com ferramentas do pacote Office;
• Possuir uma boa capacidade de conduzir projetos estruturais juntos aos times internos e do cliente.
• Experiência comprovada em sucesso do cliente preferencialmente em um ambiente B2B.

Diferenciais:   

• Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas considerando por exemplo biometria facial score e motores de decisão;
• Inglês fluente (escrita e verbal);
• Experiência em atuação prévia como fornecedor;
• Ferramentas analíticas avançadas mapeamento de processos e de prototipação (Ex.: Power BI Visio e Figma);
• Domínio e experiência no ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos de mercado e áreas de negócio (financeiro indústria varejo outros);
• Familiaridade com integrações técnicas (APIs webhooks) jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco.

Suas principais responsabilidades:

• Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente - Atuar como ponto focal e consultor estratégico dos clientes após a implementação desenvolvendo relacionamentos sólidos e garantindo o alinhamento com seus objetivos de negócio.
• Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente - Monitorar marcos de sucesso saúde do cliente (Health Score) e engajamento com as soluções propondo ações para maximizar o valor entregue e garantir a adoção contínua.
• Análise de Dados e Melhoria Contínua - Utilizar dados analíticos pesquisas de satisfação e feedbacks estruturados para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações corretivas e evolutivas.
• Colaboração Interfuncional - Trabalhar em parceria com as áreas de Produto Vendas Marketing Tecnologia Operações e Financeiro para garantir uma jornada do cliente fluida e soluções eficazes.
• Gestão de Crises e Resolução de Problemas - Atuar de forma proativa na resolução de problemas críticos dos clientes garantindo respostas ágeis e soluções de alta qualidade.
• Identificação de Oportunidades de Expansão - Mapear oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base de clientes sinalizando-as ao time Comercial para expansão das soluções contratadas.
• Reporte Gerencial e Acompanhamento de Indicadores - Fornecer relatórios periódicos à liderança com insights sobre progresso desafios oportunidades e desempenho da área de Customer Success

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time