Analista de Experiencia do Cliente III

Buscamos um(a) Customer Success Sênior para atuar na área de Marketing Services com forte foco em relacionamento estratégico entrega de valor retenção e expansão da carteira de clientes. Este(a) profissional será peçachave na condução da jornada do cliente garantindo que as soluções e serviços de marketing atendam aos objetivos de negócio de forma consistente e escalável.

Qualifications :

O que buscamos em você:

• Experiência sólida como Customer Success Sênior Account Manager ou funções similares;
• Forte capacidade de gestão de relacionamento com clientes B2B especialmente em ambientes complexos;
• Perfil analítico com habilidade para interpretação de dados e indicadores de sucesso;
• Excelente comunicação verbal e escrita com facilidade para interação com stakeholders executivos;
• Capacidade de atuar de forma consultiva estratégica e orientada a resultados;
• Organização autonomia e senso de priorização;
• Experiência com ferramentas de CRM plataformas de marketing ou analytics será considerada um diferencial.

Diferenciais:

• Experiência com projetos de marketing orientados a dados;
• Vivência anterior com Marketing como mídia digital CRM dados performance automação ou estratégias de marketing;
• Inglês intermediário ou avançado.

Suas principais responsabilidades:

• Atuar como ponto focal estratégico dos clientes conduzindo a jornada ponta a ponta dentro dos serviços de marketing;
• Garantir adoção engajamento e sucesso dos clientes nas soluções e entregas oferecidas;
• Gerenciar relacionamentos de longo prazo atuando de forma consultiva e orientada a resultados;
• Traduzir objetivos de negócio dos clientes em planos de ação acompanhando execução e performance;
• Conduzir reuniões de acompanhamento QBRs e apresentações executivas com visão analítica e estratégica;
• Monitorar KPIs de sucesso do cliente (retenção churn NPS expansão satisfação);
• Identificar oportunidades de upsell crosssell e expansão de serviços em parceria com áreas comerciais;
• Atuar de forma integrada com times de Marketing Vendas Operações e Produto assegurando alinhamento e eficiência;
• Antecipar riscos propor melhorias e garantir celeridade na resolução de demandas;
• Contribuir para a evolução de processos playbooks e boas práticas da área de Customer Succes

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time