Assistente de Experiencia do Cliente II

Descrição do trabalho

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Experiência do Cliente II com foco no atendimento consultivo resolutivo e humanizado aos clientes por meio dos canais digitais principalmente e-mail e WhatsApp.

Essa pessoa será responsável por prestar suporte de nível N1 e N2 acompanhando as solicitações do início ao fim garantindo clareza na comunicação qualidade no atendimento cumprimento dos prazos estabelecidos e resolução completa das demandas.

A posição exige perfil analítico organização senso de urgência boa comunicação escrita e capacidade de interação com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais e-mail e WhatsApp prestando suporte de nível N1 e N2.
• Analisar tratar e acompanhar solicitações dos clientes até a conclusão definitiva.
• Garantir o cumprimento dos SLAs dos chamados sob sua responsabilidade.
• Realizar análise e validação de transações financeiras fornecendo retorno claro e assertivo ao cliente.
• Emitir e enviar comprovantes de pagamento quando solicitado.
• Acompanhar baixa de pagamentos e orientar clientes sobre prazos.
• Realizar alteração conferência e validação de dados cadastrais.
• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao portal cadastro acesso e funcionalidades.
• Orientar clientes sobre negociação pelo portal.
• Apoiar na redefinição de senha de acesso do cliente.
• Registrar acompanhar e tratar solicitações de cancelamento de transações.
• Prestar suporte para erros instabilidades ou dificuldades de utilização da plataforma.
• Manter comunicação contínua com o cliente assegurando clareza empatia e transparência em todas as etapas do atendimento.

Qualifications :

Qualificações

• Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou concluído em Administração Gestão Comercial Comunicação Finanças ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente suporte operacional backoffice atendimento digital ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações de forma clara objetiva e empática.
• Organização para controle de chamados prazos e demandas simultâneas.
• Facilidade para utilizar sistemas portais ferramentas de atendimento e planilhas.
• Experiência com atendimento por WhatsApp e-mail CRM ou plataformas de chamados.

Additional Information :

A Serasa Experian é muito mais do que você o propósito de criar um futuro melhor ampliando oportunidades para pessoas e empresas no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 46 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time