Agente de Experiência do cliente
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ser o ponto de contato primário entre os clientes e a Finnet fornecendo um atendimento de qualidade com foco na resolução de problemas e no atendimento às demandas dos clientes de forma rápida efetivaeempática.
Responsibilities
- Estar disponível nos canais de atendimento como telefone chat e-mail e WhatsApp para receber e dar suporte aos clientes;
- Orientar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa através dos canais de atendimento;
- Manter o cadastro dos clientes atualizado garantindo a precisão das informações;
- Realizar o cadastro de novos usuários que utilizam os serviços da empresa;
- Executar o desbloqueio de usuários proporcionando-lhes acesso às suas contas e funcionalidades;
- Realizar o procedimento de reset de senha para os usuários que enfrentam dificuldades em acessar suas contas;
- Realizar análises de baixa complexidade relacionadas às demandas dos clientes tais como consultas de saldo emissão de boletos entre outros;
- Redirecionar as solicitações e demandas mais complexas para os níveis superiores de atendimento por meio da abertura de chamados;
- Adaptar-se às diversas atividades relacionadas ao cargo de acordo com a capacitação e necessidades da empresa.
- Manter um bom relacionamento com os clientes demonstrando pro atividade e cortesia em todos os contatos.
- Trabalhar em equipe compartilhando conhecimentos e colaborando com os colegas de trabalho.
Prerequisites
- Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
- Dinâmico;
- Ensino médio completo;
- Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) chatbots plataformas de suporte ao cliente entre outros.
- Habilidades técnicas de informática como utilização de computadores dispositivos móveis e aplicativos relevantes para o atendimento ao cliente.
- Ter uma comunicação eficaz tanto verbalmente quanto por escrito para se expressar claramente e compreender as necessidades dos clientes.
- Ser capaz de se colocar no lugar do cliente entender suas preocupações e demonstrar empatia ao lidar com suas demandas.
- Saber lidar com clientes exigentes ou situações desafiadoras requer paciência e a capacidade de manter a calma.
- Ser capaz de colaborar com outros membros da equipe de atendimento ao cliente compartilhar conhecimentos e apoiar uns aos outros para fornecer o melhor serviço possível.
- Ser capaz de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de forma diplomática e satisfatória para o cliente.
Experiences
Required Experience:
Unclear Seniority
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