FR Customer CARE Specialist

Mission du poste

Le CARE Specialist occupe un rôle clé dans la mission de Vista de devenir le partenaire expert en design et marketing des petites entreprises.

Sa mission est dagir comme premier point de contact pour nos clients et de leur offrir une expérience personnalisée à travers nos différents canaux de communication (téléphone e-mail chat studio) quel que soit le marché concerné.

Au-delà de répondre aux questions relatives à nos produits et services le CARE Specialist cherche à comprendre les besoins explicites et implicites des clients grâce à une écoute active de la curiosité et un questionnement pertinent. Il agit comme un véritable partenaire design et marketing en recommandant de manière proactive les produits designs et solutions les plus adaptés aux objectifs du client.

En sappuyant sur son expertise il accompagne les petites entreprises dans leurs choix les aide à prendre des décisions éclairées et contribue à leur réussite en leur proposant des solutions qui soutiennent leur croissance leur visibilité et le développement de leur activité.

Le CARE Specialist crée ainsi de la valeur à chaque interaction en combinant expertise produit conseil personnalisé empathie et excellence du service client.

Rôles et responsabilités

La liste des responsabilités ci-dessous nest pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de lentreprise.

• Interagir avec nos clients via différents canaux de communication tels que le téléphone le-mail ou le chat en utilisant efficacement les outils numériques à disposition.

• Utiliser des questions ciblées afin didentifier les besoins réels du client et le guider vers les produits et designs les plus adaptés.

• Développer une connaissance approfondie du design du marketing et de nos produits afin de conseiller les clients de manière proactive et leur proposer des alternatives pertinentes.

• Fournir les meilleures solutions à nos clients et contribuer directement au succès de leur activité.

• Maintenir une bonne connaissance de lensemble des solutions marketing que nous proposons à nos clients (flyers cartes de visite menus jetables etc.).

Activités principales

• Assister les clients dans toutes leurs demandes via les différents canaux de communication disponibles (téléphone chat e-mail et tout autre canal développé ultérieurement).

• Traiter chaque demande client à laide des ressources disponibles et fournir toutes les informations nécessaires.

• Résoudre les demandes des clients dès le premier contact lorsque cela est possible ou les escalader vers les équipes appropriées.

• Déterminer de manière autonome les questions pertinentes à poser afin didentifier les besoins explicites et implicites du client.

• Réaliser un diagnostic précis des demandes clients et fournir rapidement des solutions adaptées conformément aux procédures établies.

• Fournir régulièrement des retours permettant didentifier les difficultés rencontrées par les clients et de réduire leurs efforts.

• Identifier les produits designs ou services les plus adaptés aux besoins exprimés par le client.

• Accompagner et former les clients sur lutilisation de nos produits et services afin de les aider à promouvoir et développer leur activité.

Compétences et qualifications recherchées

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.

• Fort intérêt pour le commerce électronique (eCommerce) le marketing ainsi quune passion pour limpression et le design.

• Curiosité naturelle et volonté dapprendre en continu afin de développer son expertise sur les produits les tendances marketing le design et les besoins des petites entreprises.

• Capacité à adopter une posture de conseil en agissant comme un véritable partenaire design et marketing pour les clients plutôt que comme un simple agent de support.

• Aptitude à comprendre les objectifs commerciaux des clients à identifier leurs besoins explicites et implicites et à leur recommander les produits designs et solutions marketing les plus adaptés à leur activité.

• Bonne maîtrise des outils numériques permettant daccompagner les clients sur lensemble des canaux de communication (téléphone e-mail chat etc.).

• Capacité à faire preuve dempathie et à instaurer un climat de confiance tout en démontrant une compréhension sincère des préoccupations du client.

• Capacité à influencer positivement les décisions du client grâce à un accompagnement personnalisé et à des recommandations pertinentes.

• Ouverture au changement et capacité à rester motivé dans un environnement en constante évolution.

• Capacité à prendre en charge son propre développement professionnel et à travailler de manière autonome pour répondre aux attentes du poste.

• Attitude proactive et goût pour le travail en équipe dans un environnement collaboratif où chacun contribue à la réussite collective.