Coordonnatrice du soutien aux partenaires – Québec (Bilingue)

Trupanion cherche un(e) coordonnateur(trice) de soutien aux partenaires dévoué(e) et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à son équipe de soutien aux partenaires. Dans ce rôle vous offrirez un soutien multicanal en temps réel à nos principaux partenaires notamment : les cliniques vétérinaires les éleveurs les refuges nos partenaires régionaux (représentants sur le terrain) State Farm ainsi que les participants à nos programmes davantages sociaux destinés aux employés des cliniques et aux anciens combattants. Votre objectif est doffrir un service exceptionnel cohérent et professionnel de renforcer les relations avec nos partenaires daméliorer lexpérience-client et de contribuer activement à la croissance de lentreprise. Ce poste implique une forte présence téléphonique la gestion de files dattente et la capacité de gérer efficacement un volume élevé dinteractions en temps réel. Le rendement est évalué selon des indicateurs clés notamment la productivité la qualité du service et lexpérience globale offerte aux partenaires. Pour réussir dans ce rôle vous devez être à laise avec des situations complexes faire preuve dun grand souci du détail et respecter les processus établis tout en exerçant un jugement éclairé pour répondre aux besoins spécifiques des partenaires. Le profil recherché est résolument axé sur le service doté dexcellentes habiletés de communication dun fort esprit de résolution de problèmes et dun réel engagement envers la satisfaction des partenaires.

Chez Trupanion nous croyons en un environnement de travail flexible! Les professionnels passionnés par les animaux de compagnie se trouvent partout. Ce poste est 100% en télétravail ouvert aux candidatures partout au Canada et aux États-Unis.

Responsabilités:

• Fournir une assistance en temps réel par téléphone courriel et clavardage sur lensemble des canaux partenaires.
• Gérer un volume élevé de communications entrantes et sortantes dans un environnement basé sur les files dattente.
• Résoudre des enjeux techniques et opérationnels et effectuer des escalades au besoin.
• Fournir des renseignements précis sur les produits les couvertures les polices les réclamations et les programmes partenaires de Trupanion.
• Effectuer des recherches approfondies afin de proposer des solutions adaptées à des situations complexes.
• Faire preuve de professionnalisme de discernement et dune approche axée sur les solutions dans des contextes variés.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin dassurer une expérience partenaire fluide et cohérente.
• Atteindre ou dépasser de façon constante les objectifs de productivité de qualité et de satisfaction des partenaires.

Qualifications:

• Bilinguisme français et anglais requis (le français québécois est un atout important).
• Minimum de deux ans dexpérience dans un centre de contact axé sur le service à la clientèle ou le soutien aux partenaires.
• Au moins deux ans dexpérience en soutien multicanal à volume élevé (téléphone courriel clavardage).
• Expérience dans les secteurs vétérinaire de lassurance pour animaux de compagnie ou des soins de santé (atout)!

Compétences:

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Capacité dapprendre rapidement et de naviguer dans plusieurs outils et systèmes (téléphonie CRM Excel et autres plateformes internes).
• Grande rigueur souci du détail et capacité à suivre des procédures opérationnelles normalisées.

Rémunération:

• Le salaire de base de départ pour ce poste est de 23 $ US / 3145 $ CA de lheure poste à temps plein.
• Possibilité de primes mensuelles en plus du salaire de base.
• Nous voulons que tous les employés sinvestissent dans le succès de Trupanion cest pourquoi nous accordons des unités dactions restreintes à tous les nouveaux membres de léquipe. Nos attributions sont acquises progressivement sur une période de quatre (4) ans.

Avantages sociaux:

• Assurance collective complémentaire payée par lemployeur pour vous et votre famille.
• Partenariat avec Wealthsimple pour lépargne-retraite (REER pension etc.).
• Quatre semaines de vacances payées
• Cinq semaines de congé sabbatique rémunéré après cinq ans dancienneté.
• Assurance médicale payée par lemployeur pour un animal de compagnie (chien ou chat).
• Congés payés pour le bénévolat auprès dorganismes à but non lucratif.
• Environnement de travail ouvert convivial et amical pour les animaux de compagnie.

Pour en savoir plus sur Trupanion et lassurance pour animaux de compagnie visitez Découvrez comment Trupanion a révolutionné son secteur et son modèle de remboursement.

Trupanion est un employeur qui souscrit au principe de légalité des chances et valorise la diversité. Nous nous engageons à constituer une équipe inclusive représentative de diverse origines capacités perspectives et expériences.

Des mesures dadaptation raisonnables sont offertes afin de permettre aux personnes candidates de participer pleinement au processus de recrutement dexercer les fonctions essentielles du poste et de profiter des avantages offerts. Nhésitez pas à communiquer avec nous pour toute demande dadaptation.

Renseignements supplémentaires
Toutes les informations que vous fournissez seront traitées de manière confidentielle conformément aux lignes directrices en matière dégalité des chances en employ (EEO).

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time