Analista de CS Junior

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 13 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Se você tem talento para criar conexões genuínas e acredita que experiência do cliente é tudo seu lugar é aqui! Na Magis5 estamos buscando um Analista de Customer Success para ser o protagonista na jornada dos nossos clientes garantindo que cada interação seja tão satisfatória quanto fechar um desafio no modo hard.

Desafios e atividades:

Gerenciar o ciclo completo do cliente no HubSpot.
Realizar touchpoints estratégicos para maximizar a adoção da plataforma.
Identificar e agir em sinais de risco ou oportunidades de expansão.
Garantir a qualidade dos registros e métricas no CRM.
Trabalhar em colaboração com as áreas de produto negociação e suporte para otimizar a experiência do cliente

Você será o parceiro estratégico dos nossos clientes guiando-os desde a primeira interação até a adoção completa da plataforma. Seu foco será garantir satisfação identificar oportunidades de crescimento e transformar feedbacks em ações concretas - tudo isso enquanto mantém nosso HubSpot impecável!

Requisitos obrigatórios:

Experiência no atendimento ao cliente condução de reuniões e negociação.
Prática no uso de CRM.
Habilidade em Google Sheets/Excel (fórmulas dashboards análise de dados).
Boa capacidade analítica para ler e agir com base em KPIs de CS (NPS Health Score Churn).
Excelente comunicação escrita (e-mails guias documentação).

Diferenciais competitivos:

Experiência em CS e indicadores (KPI)
Experiência com HubSpot (gestão de contas pipelines e relatórios).
Experiência com ferramentas de atendimento.
Conhecimento em metodologias de Customer Success.
Vivência com processos de retenção e expansão de contas.

Informações Adicionais

Trabalho híbrido*. com possibilidade de encontros presenciais estratégicos definidos pela liderança;
Day off de aniversário;
Programa anual de Participação nos Resultados;
Cartão de benefícios flexíveis;
Ajuda de custo para mobilidade e home office;
Programa de Saúde Mental Moodar acolhimento sempre que precisar;
Acesso ao Totalpass para cuidar do seu bem-estar;
Plano de saúde e plano odontológico para cuidar de você;
Seguro de vida;
Empresa Cidadã - extensão da licença maternidade/paternidade;
Auxílio creche para dependentes de até 6 anos (71 meses);
Crédito consignado
Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
Universidade Magis5 treinamentos contínuos trilhas de desenvolvimento e seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual

**Vamos construir juntos a melhor experiência para nossos clientes**Se você se vê nesse desafio envie seu currículo e venha transformar a relação com nossos clientes!

Se você tem talento para criar conexões genuínas e acredita que experiência do cliente é tudo seu lugar é aqui! Na Magis5 estamos buscando um Analista de Customer Success para ser o protagonista na jornada dos nossos clientes garantindo que cada interação seja tão satisfatória quanto fechar um desaf...

Desafios e atividades:

Gerenciar o ciclo completo do cliente no HubSpot.
Realizar touchpoints estratégicos para maximizar a adoção da plataforma.
Identificar e agir em sinais de risco ou oportunidades de expansão.
Garantir a qualidade dos registros e métricas no CRM.
Trabalhar em colaboração com as áreas de produto negociação e suporte para otimizar a experiência do cliente

Requisitos obrigatórios:

Experiência no atendimento ao cliente condução de reuniões e negociação.
Prática no uso de CRM.
Habilidade em Google Sheets/Excel (fórmulas dashboards análise de dados).
Boa capacidade analítica para ler e agir com base em KPIs de CS (NPS Health Score Churn).
Excelente comunicação escrita (e-mails guias documentação).

Diferenciais competitivos:

Experiência em CS e indicadores (KPI)
Experiência com HubSpot (gestão de contas pipelines e relatórios).
Experiência com ferramentas de atendimento.
Conhecimento em metodologias de Customer Success.
Vivência com processos de retenção e expansão de contas.

Informações Adicionais

Trabalho híbrido*. com possibilidade de encontros presenciais estratégicos definidos pela liderança;
Day off de aniversário;
Programa anual de Participação nos Resultados;
Cartão de benefícios flexíveis;
Ajuda de custo para mobilidade e home office;
Programa de Saúde Mental Moodar acolhimento sempre que precisar;
Acesso ao Totalpass para cuidar do seu bem-estar;
Plano de saúde e plano odontológico para cuidar de você;
Seguro de vida;
Empresa Cidadã - extensão da licença maternidade/paternidade;
Auxílio creche para dependentes de até 6 anos (71 meses);
Crédito consignado
Parceria com instituições de ensino e escolas de idiomas;
Universidade Magis5 treinamentos contínuos trilhas de desenvolvimento e seu próprio Plano de Desenvolvimento Individual

**Vamos construir juntos a melhor experiência para nossos clientes**Se você se vê nesse desafio envie seu currículo e venha transformar a relação com nossos clientes!