Customer Service Executive Mitarbeiterin im Kundenservice (mwd)

Der Stelleninhaber kümmert sich um die Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen aus allen Kanälen und Produktbereichen. Er sorgt dafür dass Bestellungen fristgerecht und korrekt im System erfasst werden und alle Liefertermine eingehalten werden.

Dazu gehört die sorgfältige Bearbeitung von Anfragen zu kontrollierten Stoffen die Einhaltung von Richtlinien für Import- und Exportgenehmigungen sowie der Umgang mit Produkten unter dem Warenkontrollgesetz. Enge Zusammenarbeit mit Behörden und unserem Compliance-Team ist ebenfalls Teil der Aufgabe.

• Sicherstellen dass die Kommunikation mit internen und externen Kontakten stets professionell erfolgt und den hohen Qualitätsstandards von LGC entspricht.
• Tägliche Erfassung aller eingehenden Bestellungen in IFS gemäß KPI-Vorgaben; Versand der Auftragsbestätigung nach Freigabe.
• Kunden beraten Liefertermine (OTTP) einhalten und bei Verzögerungen proaktiv informieren.
• Höfliche Kommunikation per Telefon E-Mail und Service Cloud; Weiterleitung von Anfragen außerhalb des eigenen Fachbereichs an das zuständige Team.
• Verantwortung für die Bearbeitung von Service-Cloud-Cases und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Antwortzeiten (KPIs).
• Durchführung von End-of-Day-Prüfungen in IFS um alle Aufträge bis zum Status freigegeben zu bearbeiten und offene Punkte zu klären.
• Überwachung und Dokumentation von Lieferterminen in IFS; rechtzeitige Information der Kunden über Änderungen sowie Nachverfolgung in LCELO und bei Lieferanten.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen; Sicherstellung der KPI-Berichterstattung und Eskalation an Vorgesetzte.
• Abwicklung von RMAs (Return Material Authorization) sowie Erstellung von Gutschriften oder Kompensationen in Abstimmung mit dem Vorgesetzten.
• Weiterleitung eingehender Anfragen zur Lieferantenbewertung an den zuständigen Manager.
• Sicherstellen dass IFS-Prozesse für LCELO und die Lieferkette gemäß den Richtlinien des Operations Teams erfolgen.
• Verantwortung übernehmen Kundenerwartungen zu übertreffen und KPI-Ziele einzuhalten.
• Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen von LGC aufbauen und regelmäßig aktualisieren.

Qualifications :

• Erfahrung im Customer Service Auftragserfassung und Prozessen im Lieferketten-Management
• Hohe Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
• Erforderlich sind Deutschkenntnisse auf C1/C2Niveau
• Sehr gute Kommunikations- und Telefonfähigkeiten
• Gute Organisation und sorgfältige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Computer und Tastatur (>40 wpm) Grundkenntnisse in Excel und Word
• Teamfähig und hilfsbereit
• Strukturiertes Arbeiten auch unter hoher Belastung
• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
• Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen (z.B. SAP ORACLE SAGE)
• Interesse an Chemie oder Wissenschaft von Vorteil
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen :

ÜBER LGC:

LGC ist ein führendes globales Life Science Unternehmen das unternehmenskritische Komponenten und Lösungen für wachstumsstarke Anwendungsbereiche in der Humanmedizin und anderen Märkten weltweit anbietet. Unser hochwertiges Produktportfolio besteht aus unternehmenskritischen Tools für die Genomanalyse und für Qualitätssicherungsanwendungen die in der Regel in die Produkte und Arbeitsabläufe unserer Kundschaft eingebettet sind und aufgrund ihrer Leistung Qualität und ihres breiten Spektrums geschätzt werden.

UNSERE WERTE

• Leidenschaft
• Neugierde
• Integrität
• Brillianz
• Respekt

CHANCENGLEICHHEIT

LGC setzt sich für Offenheit gegenseitigen Respekt und gleiche Beschäftigungschancen ein ungeachtet von ethnischer oder sozialer Herkunft Gender Alter Religion jeglicher Beeinträchtigungen oder sexuellen Orientierung und Identität. Wir engagieren uns für eine integrative Kultur und sind fest davon überzeugt dass die Vielfältigkeit individueller Werte und Perspektiven den Erfolg und die Qualität unserer Arbeit ausmacht.

Wir wachsen stetig weiter und sind aktiv auf der Suche nach Menschen die mit Leidenschaft etwas bewirken wollen. Mehr Informationen über LGC und unsere offenen Stellen unter 

#scienceforasaferworld 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time