Apprenti réceptionniste (HFNB)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Tu prépares une formation type Bac 2 (hôtellerie tourisme ) ou équivalent avec une rentrée prévue en septembre 2026 et tu as envie de plonger dans lunivers Mama
LA MISSION
Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne tant mieux vous êtes la première personne que
nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous .
Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à nimporte quel moment de la journée.
Vous assurez lensemble des fonctions dun accueil personnalisé et chaleureux à limage de Mama
: préparation des arrivées check in & check out des clients individuels et groupes prise de réservations
en last minute standard téléphonique traitement des demandes clients...
Afin dassurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes
remarques ou feedback clients...).
Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi lensemble des
comptes existants.
Vous éditez traitez et assurez un suivi des factures clients.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama vous aimez promouvoir notre boutique
(vente et merchandising des produits) restaurant et nos animations.
Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à
chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.
Lexpérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.
Qualifications :
FAIT POUR VOUS UNIQUEMENT SI...
A la question Where is Bryan vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la
composent.
Le détail est important pour vous rien ne manque grâce à votre anticipation !
Vous êtes attentionné et convivial vous débordez de gentillesse à ne plus savoir quen faire !
Vous êtes polyvalent et même un peu commercial .
Vous savez gérer la pression et votre stress Maître Yoda vous a tout appris .
Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
Vous êtes avenant ; oublions la cloche à lentrée chaque client à votre attention dès son arrivée.
Vous avez lesprit déquipe vos collègues peuvent compter sur vous.
Imbattable à la Bonne Paye votre caisse est toujours juste !
Vous savez résoudre ce cas décole (gestion des priorités) :
Si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil na pas sonné ce matin quau
même moment le téléphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa
voix la plus douce et quun autre client vous attend de lautre côté de la réception clé de
chambre à la main et pieds nus. Que faîtes-vous
VOS PETITS SONT :
- Pour vous Shining nest pas seulement un film dhorreur mais avant tout un film sur un hôtel
.
- Protel est le PMS que vous maitrisez.
- Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants .
- Vous rêvez dutiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !
Informations supplémentaires :
- Pour tes vacances des tarifs tout doux dans lensemble des Mama dEurope pour plaire aux globe-trotters et en plus on en fait profiter ta famille
- On sait que tu es une fashion-victime alors on toffre -30% sur tout le shop #mamalovesyou.
- Pour voyager tranquille on prend en charge 75% du Pass TBM
- Comme dans Gatsby a Little party never kills nobody tu seras invité à des Staff Parties de folie .
- Et bien sûr une équipe débordante dénergie et de passion pour taccueillir
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
