Support Engineer, D&S Enterprise Support
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Job Summary
AIテクノロジーが急速に進化する現代において世界最高峰のエンタープライズサポートチームの構築に携わってみませんか Alexaエンタープライズサポートチームでは開発者の実装支援とコーディング課題の解決に情熱を注げるエンジニアを募集していますこのポジションではAmazon社内でAlexaパートナーの代弁者として活躍すると共に卓越した専門性と顧客重視の精神を持つチームの一員としてAlexaエンタープライズパートナーへのサポートを提供していただきます
求める人材像
技術とビジネスの両面で卓越した能力を持ちグローバルな舞台で活躍できる人材を求めていますまずコミュニケーション能力において日本語と英語の両方でビジネスレベルの会話力と文章力が求められますまた技術力と問題解決能力については幅広いスキルセットと実績が必要です高度な分析力と豊富な技術経験を基盤に複雑な課題に対しても粘り強く取り組める探究心が求められます特にAlexaのような最先端技術に対する学習意欲が高い方を歓迎しますビジネス面においては確かな判断力と実行力が不可欠です戦術と戦略の両面から物事を捉え細部にまで目配りしながら主体的に行動できる人材を求めていますそして大切なのがカスタマーサクセスへの強い責任感です世界最高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供することへの情熱を持ちパートナーとの信頼関係を構築維持できる方でお客様の成功に真摯に向き合い貢献する意欲にあふれた方を求めています
このポジションはテクノロジーとビジネスの交差点に立ちグローバルな視野を持ちながら顧客満足度の向上に全力を注げる方にとって大きなやりがいのある仕事です私たちと一緒に革新的な技術で世界中の人々の生活を豊かにする挑戦に参加しませんか
Do you want to help build the worlds greatest Enterprise Support team The Devices & Services Enterprise Support team is seeking a passionate engineer who will be responsible for supporting developer implementation and coding issues. You will also advocate within Amazon for Alexa this role you will be a part of a team of exceptionally driven customer-obsessed experts who strive to provide world-class support to Alexa enterprise partners.
We are looking for individuals who excel in both technical and business aspects and can thrive on a global stage. First communication skills are crucial. Business-level conversational and writing skills in both Japanese and English are required. A willingness to communicate effectively in a multicultural environment is essential as collaboration within international teams will be routine. Next technical prowess and problem-solving abilities are necessary with a broad skill set and proven track record. We seek individuals with advanced analytical skills and rich technical experience who can persistently tackle complex challenges. We particularly welcome those with a strong desire to learn about innovative technologies like Alexa. On the business front we are looking for individuals who can view matters from both tactical and strategic perspectives pay attention to details and act proactively.
Above all a strong sense of responsibility towards customer success is crucial. We seek individuals passionate about providing world-class customer experiences capable of building and maintaining trust with partners and eager to sincerely engage with and contribute to customer success.
This position offers great satisfaction for those who can stand at the intersection of technology and business maintain a global perspective and dedicate themselves to improving customer satisfaction. Would you like to join us in the challenge of enriching peoples lives worldwide through innovative technology
Key job responsibilities
主な職務内容
* Alexaスキルの開発構造を深く理解しパートナーが直面する技術的課題の解決を推進します
* エンタープライズサポートチーム内外での技術的知見の共有とチーム間での連携を促進します
* 技術サポートサービスの品質向上プロジェクトの主導と開発者向け支援資料の作成
* 技術文書の品質管理および最新化
Your key responsibilities:
- You will be working with external partners to understand how Alexa skills are built and seeking solutions to a variety of technical issues in the process of publishing a skill.
- You will offer partnership to your enterprise support colleagues and partner with other teams as a subject matter expert in technical contact topics.
- You will drive projects that improve technical support-related services plus creating other support materials for developers.
- Reviewing and maintaining technical documentation.
A day in the life
業務の大半は社内チケットシステムを通じた技術的問い合わせへの対応と社内ビジネスパートナーとの定例会議で構成されますまたアメリカ英国欧州インドの各拠点の様々なビジネス技術的バックグラウンドを持つチームメンバーと連携しいち早くパートナーの問題を解決する様遂行します
Your time will be split into resolving technical developer queries via a internal ticketing system and scheduled calls with internal business partners. You will also engage with enterprise partners by holding office hours when necessary. You will interact with a team located across the United States United Kingdom and India with a variety of business and technical backgrounds.
About the team
Alexaエンタープライズ サポートチームは世界中の拠点で活動していますあなたは重要なパートナーのサポートとエンゲージメントに焦点を当てたチームの一員となりますチームはビジネス側アカウントマネジャーと技術側サポートエンジニアに分かれておりAlexaの多言語対応についても精通していますあなたはパートナーの窓口となりエンタープライズパートナーに直接的かつ日々影響を与える重要な任務を遂行して頂きます
私たちは 3 つの地域にて展開している 24 時間 365 日稼働のグローバルなチームです本ポジションは週末や祝日にも勤務することが求められます
About the team
The Devices & Services Enterprise Support team operates across multiple locations around the world. You will be part of the team that focuses on supporting and engaging essential Japan partners. The team is split into a business and technical side and speaks many of the supported Alexa languages. You will be the voice of our partners and will have a direct and daily impact on the partner experience.
We are a global 24x7 operations team with 3 operating regions. The role does require successful candidates to work some weekends and public holidays.
- 日本語及び英語がビジネスレベル以上の方
- ソフトウェア開発かテクニカルサポート(トラブルシューティングやデバッグ経験含む)のいずれかの経験が5年以上ある方 またプログラミング/スクリプトスキル基本的なデータ構造を理解しクエリの作成と読み取りが可能な方が望ましいです
- 土日祝日勤務が可能な方 (Alexaエンタープライズサポートは24時間365日体制で各拠点と連携した24時間オンコール体制により週末と祝日を含むオンコール対応があります)
- Japanese and English at business level or above
- At least 5 years of experience in either software development or technical support (including troubleshooting and debugging experience). Also programming/scripting skills: understanding basic data structures and being able to create and read queries is preferred.
- Able to work on weekends and holidays (Alexa Enterprise Support is available 24 hours a day 365 days a year and with a 24-hour on-call system in cooperation with each base there is on-call support including weekends and holidays)
- Bachelors degree in computer science engineering analytics mathematics statistics IT or equivalent
- コンピューターサイエンスエンジニアリング数学またはそれに相当する分野の学士号
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process including support for the interview or onboarding process please visit for more information. If the country/region youre applying in isnt listed please contact your Recruiting Partner.
求める人材像
技術とビジネスの両面で卓越した能力を持ちグローバルな舞台で活躍できる人材を求めていますまずコミュニケーション能力において日本語と英語の両方でビジネスレベルの会話力と文章力が求められますまた技術力と問題解決能力については幅広いスキルセットと実績が必要です高度な分析力と豊富な技術経験を基盤に複雑な課題に対しても粘り強く取り組める探究心が求められます特にAlexaのような最先端技術に対する学習意欲が高い方を歓迎しますビジネス面においては確かな判断力と実行力が不可欠です戦術と戦略の両面から物事を捉え細部にまで目配りしながら主体的に行動できる人材を求めていますそして大切なのがカスタマーサクセスへの強い責任感です世界最高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供することへの情熱を持ちパートナーとの信頼関係を構築維持できる方でお客様の成功に真摯に向き合い貢献する意欲にあふれた方を求めています
このポジションはテクノロジーとビジネスの交差点に立ちグローバルな視野を持ちながら顧客満足度の向上に全力を注げる方にとって大きなやりがいのある仕事です私たちと一緒に革新的な技術で世界中の人々の生活を豊かにする挑戦に参加しませんか
Do you want to help build the worlds greatest Enterprise Support team The Devices & Services Enterprise Support team is seeking a passionate engineer who will be responsible for supporting developer implementation and coding issues. You will also advocate within Amazon for Alexa this role you will be a part of a team of exceptionally driven customer-obsessed experts who strive to provide world-class support to Alexa enterprise partners.
We are looking for individuals who excel in both technical and business aspects and can thrive on a global stage. First communication skills are crucial. Business-level conversational and writing skills in both Japanese and English are required. A willingness to communicate effectively in a multicultural environment is essential as collaboration within international teams will be routine. Next technical prowess and problem-solving abilities are necessary with a broad skill set and proven track record. We seek individuals with advanced analytical skills and rich technical experience who can persistently tackle complex challenges. We particularly welcome those with a strong desire to learn about innovative technologies like Alexa. On the business front we are looking for individuals who can view matters from both tactical and strategic perspectives pay attention to details and act proactively.
Above all a strong sense of responsibility towards customer success is crucial. We seek individuals passionate about providing world-class customer experiences capable of building and maintaining trust with partners and eager to sincerely engage with and contribute to customer success.
This position offers great satisfaction for those who can stand at the intersection of technology and business maintain a global perspective and dedicate themselves to improving customer satisfaction. Would you like to join us in the challenge of enriching peoples lives worldwide through innovative technology
Key job responsibilities
主な職務内容
* Alexaスキルの開発構造を深く理解しパートナーが直面する技術的課題の解決を推進します
* エンタープライズサポートチーム内外での技術的知見の共有とチーム間での連携を促進します
* 技術サポートサービスの品質向上プロジェクトの主導と開発者向け支援資料の作成
* 技術文書の品質管理および最新化
Your key responsibilities:
- You will be working with external partners to understand how Alexa skills are built and seeking solutions to a variety of technical issues in the process of publishing a skill.
- You will offer partnership to your enterprise support colleagues and partner with other teams as a subject matter expert in technical contact topics.
- You will drive projects that improve technical support-related services plus creating other support materials for developers.
- Reviewing and maintaining technical documentation.
A day in the life
業務の大半は社内チケットシステムを通じた技術的問い合わせへの対応と社内ビジネスパートナーとの定例会議で構成されますまたアメリカ英国欧州インドの各拠点の様々なビジネス技術的バックグラウンドを持つチームメンバーと連携しいち早くパートナーの問題を解決する様遂行します
Your time will be split into resolving technical developer queries via a internal ticketing system and scheduled calls with internal business partners. You will also engage with enterprise partners by holding office hours when necessary. You will interact with a team located across the United States United Kingdom and India with a variety of business and technical backgrounds.
About the team
Alexaエンタープライズ サポートチームは世界中の拠点で活動していますあなたは重要なパートナーのサポートとエンゲージメントに焦点を当てたチームの一員となりますチームはビジネス側アカウントマネジャーと技術側サポートエンジニアに分かれておりAlexaの多言語対応についても精通していますあなたはパートナーの窓口となりエンタープライズパートナーに直接的かつ日々影響を与える重要な任務を遂行して頂きます
私たちは 3 つの地域にて展開している 24 時間 365 日稼働のグローバルなチームです本ポジションは週末や祝日にも勤務することが求められます
About the team
The Devices & Services Enterprise Support team operates across multiple locations around the world. You will be part of the team that focuses on supporting and engaging essential Japan partners. The team is split into a business and technical side and speaks many of the supported Alexa languages. You will be the voice of our partners and will have a direct and daily impact on the partner experience.
We are a global 24x7 operations team with 3 operating regions. The role does require successful candidates to work some weekends and public holidays.
- 日本語及び英語がビジネスレベル以上の方
- ソフトウェア開発かテクニカルサポート(トラブルシューティングやデバッグ経験含む)のいずれかの経験が5年以上ある方 またプログラミング/スクリプトスキル基本的なデータ構造を理解しクエリの作成と読み取りが可能な方が望ましいです
- 土日祝日勤務が可能な方 (Alexaエンタープライズサポートは24時間365日体制で各拠点と連携した24時間オンコール体制により週末と祝日を含むオンコール対応があります)
- Japanese and English at business level or above
- At least 5 years of experience in either software development or technical support (including troubleshooting and debugging experience). Also programming/scripting skills: understanding basic data structures and being able to create and read queries is preferred.
- Able to work on weekends and holidays (Alexa Enterprise Support is available 24 hours a day 365 days a year and with a 24-hour on-call system in cooperation with each base there is on-call support including weekends and holidays)
- Bachelors degree in computer science engineering analytics mathematics statistics IT or equivalent
- コンピューターサイエンスエンジニアリング数学またはそれに相当する分野の学士号
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process including support for the interview or onboarding process please visit for more information. If the country/region youre applying in isnt listed please contact your Recruiting Partner.
Required Experience:
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Key Skills
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