Booking Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Estrutura de Reporte
A quem reporta esta posição
- General Manager
Quem reporta a esta posição
- Assistant Booking Manager
- Booking Team Leaders
- Booking Operations Lead
Descrição
Em que consiste esta posição
Enquanto Booking Manager és a pessoa responsável por desenhar implementar e otimizar a estratégia de booking do projeto com o objetivo de otimizar a conversão de leads em potenciais alunos elevando o volume de show-ups e maximizando o potencial de oportunidades de venda para os Life Advisors. Tens também a missão de criar desenvolver e inspirar regularmente uma equipa de alta performance garantindo que todos os processos são seguidos com coerência e que os potenciais alunos têm um serviço de excelência. Por último é também esperado que trabalhes em conjunto com a equipa de liderança no desenvolvimento da estratégia global do projeto e na otimização da metodologia de liderança e gestão de equipas.
Propósito
Qual é o principal objetivo desta posição
Liderar o departamento de booking na realização do seu propósito: inspirar seekers a darem o primeiro passo na sua jornada de transformação
KPIs
Quais são os KPIs que vão avaliar esta posição
Booking
- Oportunidades de Venda Criadas
- % Eficácia
- Show-Up Médio por Booker por Dia
Liderança
- Wellness Score
- Turnover 90 Dias/Anual
Responsabilidades
Quais são as responsabilidades desta posição
- Trabalhar com o CEO/GM na definição da estratégia de booking
- Desenhar e otimizar processos e scripts de booking e vendas no Notion
- Desenhar implementar e otimizar jornadas de booking no Pipedrive
- Assegurar o cumprimento com qualidade dos processos scripts e jornadas de booking por toda a equipa
- Assegurar o cumprimento da metodologia de liderança e gestão pelos team leaders
- Coordenar e apoiar os team leaders assistant booking manager e booking operations lead no dia-a-dia
- Atualizar job descriptions de booking sempre que existirem alterações
- Recolher com a equipa de team leaders melhorias a fazer aos processos scripts e jornadas de booking e aos processos da metodologia de liderança e gestão das equipas
- Trabalhar com o/a Assistant Booking Manager no design e implementação do plano de recrutamento onboarding formação e liderança de talento da equipa de booking e vendas
- Trabalhar com o/a Booking Operations Lead no design e implementação do plano de coordenação de marcações e show-up
- Coordenar com o/a Consultor de Power BI o design dos dashboards para análise de KPIs operacionais e financeiros relacionados com as equipas de booking
- Trabalhar com o/a Digital Manager na implementação e otimização de softwares e automações relacionadas com o processo de booking
- Trabalhar com a Equipa de Marketing na otimização de captação nutrição marcação e show-up de leads qualificadas
Processos
Quais são os processos e frameworks pelos quais é esta posição responsável
- Marcações Life MBA (processo script e jornada no Pipedrive)
- Confirmações Life MBA (processo script e jornada no Pipedrive)
- Remarcações Life MBA (processo script e jornada no Pipedrive)
P&L
Porque números do P&L é esta posição responsável
- Custo com Equipa de Booking
Skills
Quais são as principais skills necessárias para desempenhar esta função
Estratégia
- Marcação de Compromissos sabe definir estratégias de marcação e otimizar taxas de marcação e show-up
- Estrutura de Incentivos sabe desenhar a estrutura de incentivos para equipas comerciais
- Pensamento Estratégico sabe definir objetivos analisar resultados interpretar dados descobrir a origem dos problemas e definir planos estratégicos eficazes
- Gestão de Execução sabe alocar recursos definir cronogramas comunicar prioridades resolver problemas e controlar qualidade
- Mapeamento de Processos sabe desconstruir analisar estruturar documentar e otimizar processos organizacionais garantindo eficiência clareza e melhoria contínua
Liderança
- Recrutamento Criterioso tem a capacidade de avaliar as capacidades de potenciais candidatos selecionar as pessoas certas e inspirá-los a juntarem-se ao projeto
- Comunicação Inspiracional tem a capacidade de inspirar as equipas a acreditarem neles próprios e a darem o melhor de si
- Mentoria Situacional tem a capacidade de dar feedback e desenvolver as capacidades de cada pessoa de acordo com os seus desafios e características pessoais
- Liderança Proativa tem a capacidade de ouvir cada pessoa com atenção ler as entrelinhas perceber as suas necessidades e ajudá-la com os seus desafios
- Clareza e Articulação tem a capacidade de comunicar com clareza e simplicidade os processos internos orientações ou mudanças garantindo que todos compreendem o seu papel e os próximos passos.
- Improviso e Adaptabilidade tem a capacidade de ajustar a sua abordagem consoante o perfil momento e necessidades específicas de cada membro da equipa mantendo a flexibilidade perante situações imprevistas.
- Influência e Persuasão tem a capacidade de mobilizar a equipa para a ação ultrapassando resistências com empatia e inspirando cada pessoa a dar o seu melhor com entusiasmo e sentido de propósito.
- Gestão de Tempo tem a capacidade de conduzir reuniões ou interações de forma objetiva garantindo foco nos temas essenciais e otimização do tempo de todos os envolvidos.
Perfil Comportamental
Quais são os principais traços de caráter para desempenhar esta função
- Orientação para Resultados motivado por atingir metas e por se superar diariamente
- Energia e Dinamismo procura constantemente inovar e fazer acontecer
- Confiança e Assertividade exibe um elevado nível de autoconfiança
- Resiliência e Determinação persiste até atingir o que quer
- Flexibilidade e Adaptabilidade adapta-se facilmente a diferentes pessoas e situações
- Otimismo e Abertura acredita no potencial de novas ideias
- Paixão e Entusiasmo inspira naturalmente os outros com a sua energia
- Extroversão e Comunicação conversa com qualquer pessoa
- Influência e Persuasão convence facilmente as outras pessoas
- Empatia e Conexão compreende conecta-se e colabora facilmente com os outros
- Inteligência Emocional mantém emoções sob controle e evita impulsividade
- Método e Disciplina cria e segue protocolos com rigor e precisão
- Atenção ao Detalhe trabalha com minúcia e rigor
Ferramentas
Que ferramentas precisa de saber utilizar para desempenhar esta função
- Pipedrive
- Cloudtalk
- Wati
- Floa Cofidis Unicre
- Power BI
- Notion
- Slack
- Google Meet
- Excel/Google Sheets
