Vaga Customer Success (CS)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A posição de Customer Success na Korp tem como objetivo garantir que os clientes gerem resultados reais e contínuos com o uso das soluções atuando diretamente na retenção engajamento e crescimento da carteira.
No dia a dia o profissional atua de forma estratégica com clientes industriais entendendo seus processos acompanhando sua jornada e garantindo que o uso do sistema esteja alinhado aos objetivos do negócio. É uma atuação proativa e consultiva com foco em antecipar necessidades reduzir riscos e fortalecer o relacionamento.
O CS é o principal elo entre cliente e empresa garantindo uma boa experiência organização no atendimento e direcionamento claro das demandas para os times internos. Também identifica oportunidades de evolução dentro da base contribuindo para a expansão das contas.
A Korp é uma empresa de tecnologia com foco em soluções de gestão para indústrias com um ambiente colaborativo próximo e em constante evolução. A cultura valoriza autonomia senso de dono e trabalho em equipe sempre com foco em gerar valor real para o cliente.
Responsibilities
- Garantir que os clientes obtenham resultados concretos e contínuos com as soluções contratadas
- Assegurar retenção engajamento e evolução da carteira de clientes
- Atuar de forma estratégica em uma base de clientes industriais
- Compreender processos dos clientes e acompanhar sua jornada
- Garantir alinhamento entre o uso do sistema e os objetivos do negócio
- Ter uma atuação proativa consultiva e orientada a valor
- Antecipar necessidades e reduzir riscos
- Fortalecer o relacionamento com os clientes
- Ser o principal elo entre cliente e empresa
- Garantir qualidade na experiência e organização no atendimento
- Direcionar demandas de forma clara para os times internos
- Identificar oportunidades de evolução e expansão dentro da base de clientes
- Ter o desempenho medido por retenção satisfação engajamento e desenvolvimento da carteira
Prerequisites
Hard skills (competências técnicas)
- Experiência com sistemas de gestão (ERP BI ou soluções corporativas);
- Capacidade de compreender processos industriais (produção logística fiscal contábil);
- Vivência com atendimento ou gestão de carteira de clientes B2B;
- Conhecimento em metodologias de Customer Success (onboarding acompanhamento QBR jornada do cliente);
- Capacidade analítica para leitura de indicadores (churn engajamento uso da solução);
- Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de gestão de clientes;
- Organização de rotinas follow-ups e controle de demandas;
- Noções de gestão de projetos para acompanhamento de atividades e prazos;
- Capacidade de traduzir necessidades do cliente em direcionamentos claros para áreas técnicas;
- Experiência prévia em implantação consultoria ou suporte funcional será considerada diferencial relevante.
Soft skills (competências comportamentais)
- Comunicação clara objetiva e adaptável a diferentes níveis (operacional gerencial e diretivo);
- Postura consultiva com foco em entender o negócio do cliente e gerar valor;
- Proatividade na identificação de riscos problemas e oportunidades;
- Capacidade de organização e disciplina na gestão de carteira;
- Inteligência emocional para lidar com cenários de pressão e insatisfação;
- Habilidade em gestão de conflitos com equilíbrio e profissionalismo;
- Senso de responsabilidade sobre a experiência e sucesso do cliente;
- Visão de negócio indo além da operação do sistema;
- Capacidade de construção de relacionamento de longo prazo;
- Mentalidade orientada a resultado retenção e crescimento da base.
Experiences
- Residir em Curitiba;
- Atividade desenvolvida in loco escritório sede Korp ERP;
- Possuir carteira de habilitação categoria B;
- Disponibilidade para viagens.
About Company
A Korp é uma empresa que tecnologia que desenvolve soluções de gestão para indústrias e empresas de distribuição. O ERP é o coração vital de tudo isso desde 1999, mas o nosso verdadeiro propósito é bem maior do que software. Nós existimos para destravar o potencial das empresas atravé ... View more
