Chargé(e) de Réservations (HF) Villa Pétrusse
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Job Location:
Luxembourg - Luxembourg
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
16 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le Place dArmes & La Villa Pétrusse nos 2 maisons Relais & Châteaux 5 étoiles au cœur de Luxembourg recherchent un(e) Chargé(e) de Réservations passionné(e) par lhôtellerie de luxe et la satisfaction de nos clients. Vous serez un maillon essentiel entre nos hôtes nos partenaires et nos équipes internes.
Vos missions principales :
- Encadrer et superviser le service des réservations individuelles et groupes en lien avec les services Commerciaux et Réception.
- Maximiser les revenus liés à lhébergement et aux salons en participant à lélaboration de la stratégie commerciale et de revenue management.
- Gérer les réservations via les logiciels Mews et Opera Cloud en assurant une réponse rapide et adaptée aux demandes.
- Garantir un accueil 5 étoiles dès le premier contact anticiper et satisfaire les besoins clients.
- Vérifier et coordonner les réservations de groupes et assurer la bonne communication avec les autres départements.
- Anticiper les situations doverbooking et suivre les demandes spéciales.
- Contribuer à lélaboration et à la gestion du budget du service et établir des rapports mensuels de production.
- Participer à la veille concurrentielle pour ajuster la politique tarifaire.
Vos principales responsabilités :
- Commercial & stratégie : optimiser loccupation et le revenu moyen par chambre collaborer avec le service commercial et analyser les rapports de performance.
- Réservations & relation clientèle : traiter les demandes dans un délai de 12h suivre les encaissements gérer les réclamations de manière professionnelle.
- Gestion opérationnelle & financière : préparer les listes des arrivées/départs/VIP établir les rapports quotidiens et mensuels suivre le budget du service.
- Communication & coordination : maintenir un excellent lien avec tous les services de lhôtel et participer aux réunions/briefings pour assurer une cohérence globale.
Qualifications :
Votre profil :
- Excellente présentation et sens aigu du service client.
- Dynamisme rigueur discrétion et sens de lorganisation.
- Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
- Maîtrise des logiciels Mews et Opera Cloud.
- Anglais courant indispensable une ou plusieurs autres langues sont un plus.
- Flexibilité horaire selon les besoins des hôtels.
Informations supplémentaires :
Avantages :
- Une rémunération à déterminer selon votre expérience
- Des possibilités dévolution en interne et dans lassociation Relais & Châteaux
- Un plan de formation annuel
- Une journée dintégration
- Des évènements internes réguliers
- Un cadre de travail exceptionnel
- Une équipe à taille humaine
- Accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période dessai
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
We are a family-owned Relais & Châteaux property located on the stunning West Coast of Vancouver Island and have been creating world-renowned guest experiences since we opened in 1996.While situated in one of the most beautiful places in the world, the success of the Wickaninnish Inn ... View more
