Customer Support & Risk Analyst
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
SOBRE NÓS
A DigiPlus Interactive Corp. líder em entretenimento digital nas Filipinas está chegando ao Brasil.
Iniciamos oficialmente nossas operações com o lançamento da DigiPlus Brasil Interactive Ltda. e já estamos totalmente licenciados para oferecer experiências inovadoras no mercado de iGaming. Estamos trazendo o sucesso de plataformas renomadas como BingoPlus e ArenaPlus para criar novas oportunidades e experiências empolgantes para os usuários brasileiros.
Junte-se a nós e faça parte dessa jornada de inovação e entretenimento.
SOBRE A VAGA
Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Support & Risk Analyst que será responsável por garantir uma experiência segura e eficiente para os usuários atuando tanto no atendimento quanto na identificação e prevenção de fraudes no ambiente de iGaming.
A posição combina suporte ao cliente com análise de risco monitoramento de atividades suspeitas e aplicação de políticas e normas regulatórias contribuindo para a segurança da operação e melhoria contínua dos processos.
É uma oportunidade para um perfil analítico atento aos detalhes e com forte capacidade de comunicação em um ambiente dinâmico e orientado à experiência do usuário.
Vaga presencial em Recife/PE.
Escala 12x36 com oportunidades para turnos diurno e noturno.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender usuários com foco em resolução rápida empática e de alta qualidade (chat e-mail e telefone);
- Utilizar sistemas de CRM e outras ferramentas para registro e acompanhamento das interações;
- Garantir aderência aos processos políticas e normas regulatórias aplicáveis ao setor;
- Sugerir melhorias com base na jornada do cliente e nos feedbacks recebidos;
- Apoiar na construção de materiais de suporte e documentação de processos internos;
- Identificar e prevenir fraudes abuso de bônus e multi-contas;
- Assegurar a aplicação de políticas e procedimentos que mantenham a operação segura e eficiente.
- Monitorar indicadores de desempenho e risco incluindo orçamento de perdas efetividade das ferramentas e controle de testes.
- Monitorar atividades suspeitas e padrões de comportamento incomuns de jogadores
PROCURAMOS ALGUÉM QUE TENHA
- Imprescindível ter experiência em Igaming;
- Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente;
- Conhecimento das regulamentações brasileiras relacionadas a jogos online e atendimento ao cliente;
- Experiência prévia como Analista de Risco Analista Pleno ou Sênior em atendimento ao cliente.
- Experiência no uso de CRMs e sistemas de suporte ao cliente;
- Comunicação verbal e escrita de excelência com rapidez e precisão na digitação;
- Fortes habilidades de comunicação e organização.
- Disponibilidade para atuar em escala 12x36;
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER
- Inglês intermediário ou avançado.
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR AQUI:
- Plano de Saúde SulAmerica;
- Plano Odontológico Bradesco para você e seus dependentes;
- Vale-refeição e/ou alimentação no cartão Ifood Benefícios no valor de R$ 88000 fixo mensal (também pago nas férias);
- Clube de Desconto Ifood para usar o App e poder pedir comida com aquele desconto massa;
- Vale-transporte com desconto de 2% em folha;
- Possibilidade de converter o VT em auxílio combustível e sem descontos;
- Auxílio lente no valor de R$ 22500 a cada 6 meses;
- No dress code;
- Day Off no mês do seu aniversário;
- Snack cafezinho e chá para deixar o dia mais leve;
- Auxílio creche no valor de R$ 34700 para filhos até 6 anos e 11 meses;
- Assistência funeral extensiva a familiares (cônjuge filhos pais).
