Chef d'équipe support technique

À titre de Chef déquipe soutien technique vous serez responsable de superviser et coordonner toutes les activités dassistance technique aux utilisateurs. Votre apport à léquipe dassistance technique aura un impact direct et important dans la qualité et le respect des délais pour le département. Vos champs dinterventions sont de collaborer au suivi des travaux de léquipe et de coacher les membres de léquipe tout en fournissant un soutien sur les incidents liés à lutilisation de notre logiciel MYLE. Sous le Directeur national services client vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire dont le mandat vise à aider nos clients lorsquils rencontrent des problèmes techniques.

Responsabilités

• Diriger une équipe dagents au soutien technique niveau 1 et niveau 2 chargés de fournir les meilleurs services à nos utilisateurs en clinique;
• Créer prioriser assigner et suivre quotidiennement les tâches et lavancement du travail de son équipe en fonction des livrables;
• Superviser la performance de léquipe par rapport aux ICP définis;
• Coacher les membres de léquipe et les accompagner dans leur montée en compétence;
• Faire le suivi et de la gestion des escalades;
• Effectuer des analyses fonctionnelles et techniques sur les requêtes documentées dans notre système de billetterie Salesforce;
• Organiser et gérer les réunions de son équipe;
• Donner un compte-rendu au Directeur national des services clients de lavancement des tâches de léquipe et lui proposer des mesures correctives lorsque nécessaire afin de rencontrer les objectifs fixés;
• Travailler en étroite collaboration avec léquipe de développeurs afin de régler les problèmes techniques qui dépassent les capacités du département;
• Collaborer avec les autres départements dans le but de maximiser la satisfaction de nos clients;
• Documenter les procédures du département;
• Contribuer à documenter la base de connaissances interne et externe;
• Assurer la formation et lintégration des nouveaux employés de léquipe;
• Participer au recrutement des nouveaux membres de léquipe;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

*Lemploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

Qualifications :

• Excellente maîtrise de MYLE
• Études collégiales complétées (DEC) en informatique ou autre discipline connexe;
• 3 à 5 années dexpérience dans un poste de chef déquipe en soutien à la clientèle ou en soutien technique (atout);
• Maîtrise de lenvironnement PC de ses logiciels et de G Suite;
• Connaissance du langage de scripts (SQL);
• Bon communicateur très à lécoute et capable de partager ses opinions;
• Motivé par latteinte des résultats et apte à diriger former encadrer et motiver une équipe quant au rendement et latteinte des objectifs;
• Excellentes capacités organisationnelles de gestion des priorités et respect des échéanciers;
• Habilité à gérer plusieurs tâches en simultané et à travailler sous pression;
• Flexibilité et capacité dadaptation;
• Aptitude à assumer ses responsabilités;
• Bilinguisme avancé (maîtrise du français et de langlais à loral et à lécrit);

Conditions de travail

• Lieu : Montréal
• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
• Mode de travail hybride
• Langues : la maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit est obligatoire.

Informations complémentaires :

Rejoindre les rangs de MEDFAR cest travailler dans un environnement dynamique où la confiance linnovation la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR nous promouvons lefficacité et lexcellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Télétravail et flexibilité
• Contribution au REER
• Assurance collective complète dès le premier jour
• Congés payés : 3 semaines 1 semaine supplémentaire entre Noël et le Nouvel An
• Allocation annuelle de formation (1 500 $) pour soutenir votre développement professionnel
• Programme donboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique
• Le matériel informatique est fourni avec équipements additionnels si nécessaire
• Opportunités de croissance interne (promotions mobilité interne)
• Appui dun comité bien-être et social avec des initiatives favorisant la cohésion déquipe la santé mentale et le bien-être des employé(e)s

Avec nos bureaux situés à travers le monde la maîtrise du français et langlais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients dautres provinces ou pays le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant lutilisation du français. 

Chez MEDFAR nous valorisons la diversité léquité et linclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu quelle que soit son origine son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme daccès à légalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes des minorités visibles des minorités ethniques des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccès à légalité en emploi (PAÉÉ). Lauto-identification nest pas obligatoire mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer lemploi.

Pour mieux comprendre le processus dauto-identification vous pouvez consulter ce guide.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time