RECEPTIONNISTE CDD 9 mois La Maison des Têtes

Objectif du Poste : Le (la) Réceptionniste est le premier contact des clients et joue un rôle essentiel dans leur expérience. Il (elle) assure laccueil la gestion des réservations les arrivées et départs tout en coordonnant les services de létablissement. Il (elle) veille au respect des standards de La Maison des Têtes et du label Relais & Châteaux.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Accueil et Service Client

• Accueillir chaleureusement les clients et faciliter leur séjour.
• Effectuer les formalités de check-in et check-out selon la procédure mise en place par létablissement.
• Remettre les clés et accompagner les clients en chambre tout en présentant les services de létablissement.
• Renseigner les clients sur loffre de restauration de létablissement les activités touristiques et les services annexes.
• Assurer un service de conciergerie (réservations de taxis spectacles prestations extérieures).
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer leurs demandes spécifiques.

2. Gestion des Réservations et Administration

• Prendre et confirmer les réservations pour lhôtel et les restaurants.
• Gérer les modifications et annulations de réservations.
• Assurer la mise à jour des disponibilités dans le système de réservation.
• Préparer et vérifier les factures des clients.
• Encaisser les paiements et gérer les transactions financières.
• Gérer les appels téléphoniques et emails entrants.
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer un service fluide (housekeeping restaurants etc.).

3. Marketing et Communication

• Suivre le planning de réservation des chambres et optimiser le taux doccupation.
• Assurer une veille concurrentielle sur les prix et disponibilités.
• Participer au développement de projets commerciaux.
• Répondre aux avis clients en ligne (hors cas complexes transmis à la direction).
• Mettre à jour la documentation destinée à la clientèle.

4. Gestion Opérationnelle et Polyvalence

• Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer.
• Contrôler les chambres en labsence de la gouvernante.
• Servir des boissons aux clients si nécessaire.
• Superviser la gestion des stocks et commandes dapprovisionnement en coordination avec la Chef de Réception.
• Participer au rangement et au nettoyage de la réception et du back-office.

5. Hygiène et Sécurité

• Appliquer et faire respecter les normes dhygiène.
• Connaître les normes de sécurité attachées à létablissement
• Assurer lentretien du matériel mis à disposition.
• Veiller à la présentation professionnelle : tenue impeccable hygiène corporelle soignée.

Qualifications :

PROFIL RECHERCHÉ

Formation et Expérience

• Diplôme en hôtellerie-restauration (CAP BEP Bac Pro BTS) ou expérience équivalente.
• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire de préférence en hôtellerie de luxe.

Compétences Requises

• Sens du service et de laccueil premium.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Excellentes capacités de communication.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Maîtrise de langlais indispensable / Connaissances de lallemand préférentielles

Qualités Personnelles

• Rigueur organisation et réactivité.
• Sens de linitiative et esprit déquipe.
• Discrétion courtoisie et empathie.
• Passion pour lhôtellerie et le service de qualité.

Informations supplémentaires :

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Contrat : CDD 39h
• Horaires : Variables incluant matinées soirées week-ends et jours fériés.
• Rémunération : Attractive avec avantages (repas assurance mutuelle et prévoyance offres spécifiques remisées en tant que membre dans les différents établissements appartenant aux même labels )
• Opportunités : Formation continue et évolution au sein de létablissement et du réseau Relais & Châteaux.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time