Community & Customer Success Leader

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 3 days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Sobre a Bluefields
A Bluefields não é apenas uma aceleradora; somos uma parceira de inovação com a missão de acelerar inovações para a eternidade. Nos últimos 8 anos impulsionamos mais de 300 startups e geramos um impacto de R$220 milhões em receita no ecossistema.

Estamos na fase Bluefields 2.0 expandindo a nossa atuação global e tecnológica. Para isso procuramos um(a) Community & Customer Success Leader que queira ser o coração desta expansão cuidando da nossa comunidade de empreendedores com excelência e paixão.

O Desafio
A sua missão será garantir que cada empreendedor que entra no nosso ecossistema sinta que encontrou o lugar certo para crescer. Você será a ponte entre os desafios deles e as nossas soluções atuando na linha de frente do engajamento e da retenção.

As suas principais responsabilidades:

Onboarding & Recepção: Ser a primeira voz que acolhe os empreendedores garantindo uma entrada suave e entusiasmada na comunidade e na nossa plataforma tecnológica.
Gestão de Comunidade: Criar e executar rituais eventos e o calendário estratégico para manter a chama do ecossistema acesa.
Customer Success Proativo: Acompanhar a saúde da comunidade tirar dúvidas diárias e agir estrategicamente para evitar o churn analisando métricas e propondo melhorias constantes.
Curadoria de Conteúdo: Gerir postagens de micro learnings e coordenar criadores de conteúdo para garantir valor constante nos nossos grupos.
Conexões de Valor: Identificar as necessidades das startups e conectá-las aos mentores e investidores assim como outros players envolvidos mais adequados do nosso ecossistema.
Análise de Feedback: Aplicar formulários de satisfação (NPS) e transformar dados em planos de ação para a equipe de Operações.

Requirements

Quem procuramos

Buscamos alguém que não queira apenas um emprego mas uma missão. Você é a pessoa certa se:

Tem paixão genuína em ajudar pessoas e ver negócios prosperarem.
Possui uma comunicação magnética (escrita e oral) e consegue inspirar grupos.
É altamente organizado(a) e autónomo(a) para gerir múltiplos processos simultâneos.
Tem um perfil analítico e sente-se confortável com Excel e análise de dados.
Valoriza a disciplina e a orientação para resultados sem perder o acolhimento humano.
Ensino Superior Completo.
Disponibilidade para trabalho remoto com encontros presenciais trimestrais em São Paulo e arredores.

Diferenciais que nos encantam:

Experiência prévia em gestão de comunidades ou ecossistemas de startups.
Conhecimento de metodologias de empreendedorismo.
Inglês e/ou Espanhol fluente.

Benefits

O que oferecemos (Nossa Jornada Juntos)

Cultura com Propósito: Ambiente palavrão-free focado em generosidade respeito à família e descanso.
Autonomia Real: Espaço para criar testar e deixar um legado no ecossistema brasileiro.
Aprendizado Acelerado: Conexão direta com os principais players de inovação e startups do mercado.
Modelo de Trabalho: Remoto (Anywhere Office) com rituais presenciais (Prótons Week) para fortalecer os laços da equipe.

Sobre a BluefieldsA Bluefields não é apenas uma aceleradora; somos uma parceira de inovação com a missão de acelerar inovações para a eternidade. Nos últimos 8 anos impulsionamos mais de 300 startups e geramos um impacto de R$220 milhões em receita no ecossistema.Estamos na fase Bluefields 2.0 expan...