Senior IT Service Architect Service Desk Managed Services wmd

Standort: Bundesweit Germany - Erfurt-P Germany - Berlin Germany - Dresden Germany - Düsseldorf Germany - Frankfurt Germany - Hamburg Germany - Hannover Germany - Kerpen Germany - Köln Germany - Leipzig Germany - Ludwigshafen Germany - München Germany - Nürnberg Germany - Stuttgart Job-ID: 217045 Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery Karriere-Level: Berufserfahrene

Deine Aufgaben

HINWEIS: Wir bitten Dich Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.

Begeistert es Dich moderne skalierbare und kundenorientierte Service-Desk-Lösungen zu entwickeln Von Multi-Channel-Support-Modellen bis hin zu Tools Prozessen und Automatisierung Dann werde Teil unseres Managed-Service-Architect-Teams als Service-Desk-Service-Architect w/m/d.

• Du entwirfst kreative und effiziente Service-Desk-Betriebsmodelle für Managed-Services-Ausschreibungen inspirierst Kunden und Kolleg:innen gleichermaßen und achtest dabei auf ein ausgewogenes Risikomanagement.
• Du arbeitest selbstständig und folgst definierten Prozessen um kohärente End-to-End-Service-Desk-Lösungsentwürfe zu erstellen einschließlich Tools Prozessen SLAs/OLAs Schichtmodellen und Wissensmanagement.
• Du überzeugst Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen mit Deinem Fachwissen und Deinem professionellen Auftreten.
• Du pflegst engen Kontakt zu Deinem Team und den Kunden um die Konsistenz der Lösungen die operative Durchführbarkeit und exzellenten Service sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit Sales Teams Delivery-Units Partnern- und Technologieexpert:innen zusammen um Service-Desk-Lösungen zu entwerfen die zum allgemeinen geschäftlichen und operativen Erfolg beitragen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Service-Desk-Betrieb im Servicemanagement oder in der Konzeption von Managed-Services-Lösungen idealerweise in einem internationalen Kundenumfeld
• Fundierte Kenntnisse der Service-Desk-Prozesse des Incident- und Request-Managements der Eskalationsabläufe sowie des Service-Performance-Managements
• Gute Kenntnisse der relevanten Tools für den Service-Desk-Betrieb (z. B. Ticketingsysteme Wissensdatenbank-Plattformen Self-Service und Automatisierung)
• Erfahrung mit Servicemodellierung und Kostenkalkulation für den Service Desk oder den IT-Betrieb
• Sichere Anwendung von ITIL- und Projektmanagement-Standards (z. B. PMI Prince2)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten Kundenorientierung und eine kooperative Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen nach Bedarf

HINWEIS: Wir bitten Dich Deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch einzureichen um die Anforderungen dieser Stelle zu erfüllen.

Wir bieten

• Stabilität Langfristig planen Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs.
• Mobile Working und flexible Arbeitszeiten Vertrauen ist gut. Punkt.
• Urlaub Auszeit gefällig Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings Herstellerzertifizierungen Fach- oder Managementkarriere Konferenzen Mentoring oder Coaching u. v. m.
• Kultur Das Du gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote Der Klassiker erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit Voller Support von Lebenslagen-Coaching bis Gesundheitstraining.

Über uns

Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.

Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft Apple IBM HP Cisco Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.

Und das Beste an uns Ganz einfach: Die Menschen die bei uns arbeiten in ihrer Vielfalt mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.

Klingt gut Ist auch gut! Jetzt bewerben.

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Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unabhängig von Geschlecht Alter sexueller Orientierung Nationalität ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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