Technicien(ne) Support Logiciel Station-Chargeur
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1 Vacancy
Job Summary
En tant que technicien(ne) support vous êtes le premier point de contact de nos clients utilisateurs du logiciel Station Chargeur dédié à lédition détiquettes de transport et à la transmission des données entre les différents intervenants. Vous les accompagnez au quotidien afin de garantir une utilisation simple fluide et efficace de loutil en leur apportant des réponses claires et adaptées à leurs besoins.
Objectif du poste
Être le point de contact principal des utilisateurs
Comprendre rapidement les demandes et les blocages rencontrés
Apporter des réponses claires concrètes et efficaces
Support utilisateurs
Répondre aux appels et messages des utilisateurs
Traiter les demandes via loutil de ticketing
Assurer un suivi rigoureux jusquà résolution
Analyse et résolution
Identifier les problèmes liés à lutilisation du logiciel (édition détiquettes tracking paramétrage..)
Analyser les situations et proposer des solutions adaptées
Guider les utilisateurs pas à pas dans la résolution des incidents
Paramétrage et accompagnement
Aider à la configuration du logiciel et des imprimantes
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main
Conseiller sur les bonnes pratiques pour une utilisation optimale
Coordination interne
Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2
Transmettre les informations de manière claire et structurée
Collaborer avec les équipes techniques et produit
Amélioration continue
Remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs
Identifier les besoins récurrents
Contribuer à lamélioration continue du logiciel et des process
Key Skills
About Company
Que vous soyez acheteur de transport ou professionnel du transport, nous avons la solution qui vous correspond Notre expérience nous permet de vous proposer des solutions de gestion optimales selon
