Spécialiste au service client
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
12 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Se rapportant au Directeur services clients le/la spécialiste du service client est membre de léquipe Microsoft. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion la coordination et lamélioration continue de la relation client pour les solutions Cloud modernes en veillant à la qualité et à la fluidité du support offert.
Dans ce rôle vous superviserez lensemble du cycle de vie des demandes de support en agissant comme point de contact principal et en collaborant étroitement avec les experts techniques et les gestionnaires de la réussite client.
Grâce à votre sens de lorganisation votre capacité à établir des priorités et votre communication proactive vous contribuerez directement à lexcellence opérationnelle à la satisfaction clientèle et à la croissance des services de Talan.
Votre mission consiste à :
Orientation client
- Agir comme interlocuteur principal pour un portefeuille de clients gérer les demandes escalades et besoins particuliers.
- Maintenir un suivi transparent et des communications régulières à chaque étape du cycle de support.
Excellence opérationnelle
- Garantir le respect des standards de qualité des processus établis et des engagements de service (SLA) afin dassurer une prestation cohérente et performante.
- Assurer une supervision rigoureuse de lensemble du cycle de support : triage priorisation suivi communication proactive documentation et clôture conforme aux attentes.
Leadership vision et initiative
- Planifier et superviser les mises à jour de plateforme éliminer les obstacles et documenter les engagements client.
- Conduire des rencontres régulières (hebdomadaires et revues de performance) et proposer des stratégies damélioration continue.
Collaboration et esprit déquipe
- Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de la réussite client afin dassurer une vision globale et cohérente de lensemble des activités menées pour chaque client.
- Servir dintermédiaire entre les clients les experts et les équipes internes pour assurer une résolution efficace et efficiente.
#TalanAmericas #LI-SAMLEBEL
Qualifications :
- Expertise technique : minimum de 3 ans dexpérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle (support service client ou gestion de comptes).
- Expertise technique : connaissance des environnements Cloud des systèmes CRM et des outils de gestion de billets.
- Expérience sectorielle : expérience en coordination de support technique ou gestion opérationnelle de comptes.
- Réalisations technologiques : maîtrise dExcel et connaissance de SharePoint et des plateformes de service à la clientèle.
- Formation : études postsecondaires en administration technologies de linformation ou domaine connexe (un atout).
- Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.
Informations complémentaires :
Quels sont les avantages de vous joindre à nous
En plus de faire partie dune équipe professionnelle et dynamique vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.
Tout ce que vous méritez et plus encore:
- Développement professionnel;
- Partage des profits;
- Régime dassurances collectives dès le premier jour;
- RPDB Régime de participation différée aux bénéfices;
- Travail flexible en mode hybride;
- Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;
- Une généreuse participation de lemployeur à votre REER collectif.
Vous désirez rejoindre notre équipe Soumettez votre candidature dès aujourdhui !
Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Notez que nous ne communiquerons quavec les candidatures retenues pour une entrevue.
Au sens de la présente offre demploi le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et nétablissent aucune distinction particulière basée sur le sexe. Talan souscrit au principe déquité en matière demploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Talan is an international consulting and technology expertise group that accelerates the transformation of its clients by leveraging innovation, technology, and data. For over 20 years, Talan has been advising and supporting businesses and public institutions in the implementation of ... View more
