Analyste Support M365– Sharepoint Online et Power Platform

Position Description:

En tant quAnalyste Support M365 vous jouerez un rôle essentiel dans la stabilité loptimisation et lévolution de lécosystème Microsoft 365 de lorganisation. Vous serez responsable dassurer un support opérationnel de haute qualité tout en intervenant sur les plateformes clés telles que SharePoint Online OneDrive Teams et la Power Platform (Power Apps Power Automate Power BI). Dans ce rôle vous appliquerez les bonnes pratiques ITIL et les normes de sécurité incluant Entra ID / Azure AD MFA et lAccès conditionnel afin de garantir une expérience utilisateur fiable sécurisée et performante.

Your future duties and responsibilities:

- Fournir le support technique L1/L2/L3 pour Microsoft 365 incluant Teams SharePoint Online - OneDrive Exchange Online et Entra ID.
- Résoudre les incidents et demandes de service assurer le suivi des tickets et documenter les solutions.
- Gérer laccès et la sécurité : MFA groupes licences rôles Accès conditionnel et AAD Connect.
- Administrer SharePoint Online (sites permissions gouvernance de base conformité).
- Assurer la surveillance de lenvironnement M365 et appliquer les actions correctives nécessaires.
- Supporter la Power Platform (analyse derreurs dépannage de flows/apps gestion des environnements).
- Appliquer les processus ITIL liés aux incidents problèmes et changements.
- Collaborer avec les équipes TI internes pour résoudre les enjeux transversaux (réseau sécurité postes).
- Créer et maintenir la documentation technique ainsi que les guides utilisateurs FR/EN.
- Offrir un service à la clientèle de haute qualité et accompagner les utilisateurs dans ladoption des outils M365.

Required qualifications to be successful in this role:

- DEC ou Baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente
- 5 ans dexpérience dans un environnement TI dont au moins 3 ans en support Microsoft 365
- Expérience démontrée en support opérationnel de plateformes Microsoft 365

Compétences techniques
- Excellente connaissance de Microsoft 365 : Exchange Online Teams SharePoint Online / OneDrive Entra ID (Azure AD)
- Bonne maîtrise de lidentité et de la sécurité : MFA Conditional Access AAD Connect ;
- Connaissance des environnements Windows (postes de travail et serveurs) ;
- Connaissance de base des réseaux (DNS DHCP connectivité) ;
- Familiarité avec les outils de tickets et de monitoring ;
- Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents problèmes changements) ;
- Expérience en environnement de services gérés (Managed Services) un atout ;
- Certifications Microsoft (MS-700 et MS-102 en option la SC-300.) un atout.

Aptitudes professionnelles
. Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication ;
. Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression ;
. Esprit analytique et approche structurée de résolution de problèmes ;
. Autonomie rigueur et souci du travail bien fait ;
. Esprit déquipe et collaboration ;
. Capacité à sadapter rapidement à des environnements et clients variés ;
. Bilinguisme français / anglais requis (oral et écrit).

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60000$ et 120000$. Ce poste est vacant.

#LI-NC2

Skills:

• English
• French
• Incident Management

What you can expect from us:

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La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

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