Apprenti.e de Brigade Réservations & Service Clients HF Pullman Paris Montparnasse 4

PULLMAN CONNECT

Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience par un service chaleureux novateur et agile les appels et demandes sont centralisés au cœur dun UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par laction dune équipe centrale qui répond à tous les appels e-mails et messages WhatsApp Pour la réservation le room-service la conciergerie les objets trouvés la résolution de problèmes etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin deux et sassurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois lexpérience client ainsi que les processus opérationnels.

Connection Efficiency Unique

MISSION :

Lapprenti.e De Brigade Réservations & Services Clients H/F assure les opérations de traitement de suivi et de communication de lensemble des réservations de chambres individuelles. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes. Il/Elle prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone gère les imprévus et les demandes inattendues
• Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à lhôtel
• Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratégies de vente tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Vérifie les réservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en sassurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation du client
• Prend en compte le chiffre daffaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
• Assiste le département financier de lhôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à lhôtel et les clients en départ

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Formation Hôtelière / Tourisme de niveau Master
• Expérience en Réservation serait un plus
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisième langue (chinois mandarin espagnol)
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois dancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre 1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du quartier Gaîté Montparnasse lhôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mètres carrés despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace dédié à lart. Bien plus quun hôtel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Work :

No

Employment Type :

Full-time