IT Support Specialist (First line)

Avoki on johtava pohjoismainen IT-yritys joka suunnittelee ja toimittaa asiakaslähtöisiä ratkaisuja IT- ja kokousteknologian alueilla. Meitä yhdistää halu tehdä teknologia aidosti toimivaksi arkea helpottavaksi luotettavaksi ja jatkuvasti kehittyväksi.

Haemme IT Support Specialistia vahvistamaan tukitiimiämme Espooseen määräaikaiseen työsuhteeseen. Tehtävässä voi olla mahdollisuus jatkaa määräajan jälkeen.

Tehtävästä

IT-tukihenkilön roolissa toimit Avokin IT-palveluiden ensimmäisenä kontaktipisteenä ja olet tärkeässä roolissa varmistamassa sujuvan ja laadukkaan käyttäjäkokemuksen. Vastaat pääsääntöisesti saapuviin tukipyyntöihin puhelimitse ja tikettijärjestelmän kautta kirjaat työpyynnöt huolellisesti ja lähdet selvittämään ongelmia ripeästi.

Tehtävässä teet vianselvitystä ratkaiset mahdollisimman paljon työpyyntöjä itse ja eskaloit tarvittaessa eteenpäin. Työssä korostuvat tarkkuus tehokkuus ja hyvä asiakaspalveluasenne kaikkea ei tarvitse osata valmiiksi mutta halu oppia ja tarttua asioihin on tärkeää. IT-tuki toimii myös asiakaspalveluna asiakkaillemme.

Työ kattaa loppukäyttäjätukea käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien perushallintaa sekä laitteisiin ohjelmistoihin ja yhteyksiin liittyvien ongelmien selvittämistä pääasiassa Microsoft 365 -ympäristöissä. Saat tukea kokeneemmilta kollegoilta ja pääset kehittymään roolissa askel kerrallaan.

Keskeiset vastuualueet

• Saapuvien tukipuheluiden vastaanottaminen ja työpyyntöjen kirjaaminen

• IT-tukipyyntöjen käsittely ja edistäminen tikettijärjestelmässä

• Perustason vianselvitys laite- ohjelmisto- ja yhteysongelmissa

• Työpyyntöjen ratkaiseminen mahdollisuuksien mukaan tai eskalointi eteenpäin

• Käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien perushallinta

• Selkeän ja ajantasaisen dokumentaation ylläpito

Odotamme sinulta

• Kokemusta IT-tuesta vähintään vuoden ajalta

• Kiinnostusta IT:tä ja teknisten ongelmien ratkaisua kohtaan

• Perusymmärrystä Windows- ja Mac-työasemista sekä Microsoft 365 -ympäristöstä

• Alan peruskoulutusta tai vastaavaa kokemusta

• Hyvää ongelmanratkaisukykyä / kykyä hahmottaa syyseuraussuhteita

• Hyviä vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja

• Sujuvaa suullista ja kirjallista viestintää suomeksi ja englanniksi

• Tarkkaa oma-aloitteista ja reipasta työotetta

Sinusta

Olet ripeä ja huolellinen tekijä joka nauttii siitä että asiat etenevät ja ongelmat selviävät. Pystyt pitämään useita asioita hallinnassa samanaikaisesti ja viestit selkeästi erilaisten käyttäjien kanssa. Otat ohjeita vastaan kysyt rohkeasti ja kehität osaamistasi mielelläsi.

Jos haluat tarjota timanttista asiakaspalvelua kehittää osaamistasi ja olla osa tiivistä ja kannustavaa tiimiä tämä tehtävä voi olla juuri sinulle.

Mitä Avoki tarjoaa sinulle

• Hyvän perehdytyksen ja tuen tehtävään

• Mahdollisuuden kehittyä IT-tuen ja asiantuntijatehtävien parissa

• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi koulutusten ja sertifiointien avulla

• Innovatiivisen työympäristön ITpalveluiden ytimessä

• Lounasedun (ePassi)

• Liikunta- kulttuuri- hammas- ja terveysedun vuosittain (ePassi flex)

• Sporttitunti (1h liikuntaa työajalla viikossa)

Lisätietoja tehtävästä antavat:
Support Manager Meri Miettinen ()
HR Business Partner Nina Karén ()

Haastattelemme hakijoita jo hakuaikana joten jätä hakemuksesi mahdollisimman pian kuitenkin viimeistään 31.3.