20017-Ticket Manager
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
13 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsibilities
- Ser responsável pelas atividades e suas equipes especializadas atuando no pleno gerenciamento do serviço/atividade;
- Ter responsabilidades relacionadas ao perfeito funcionamento do processo de trabalho da equipe;
- Atuar em salas de acompanhamento de crises ou de implantações;
- Elaborar informes de ocorrências;
- Acompanhar as filas da equipe para garantir o atendimento dentro do SLA esperado;
- Negociar prazos de atendimento das demandas com as áreas responsáveis;
- Participar das reuniões com o desenvolvimento e a produção.
Prerequisites
Requisitos necessários
- Graduação na área de tecnologia da Informação;
- Ter vivência com gestão de equipes acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de colaboradores;
- Conhecer ferramentas de gestão de chamados (ITSM) como ServiceNow GLPI Remedy ou similares;
- Possuir conhecimento em práticas de ITIL (incidentes problemas mudanças e SLAs);
- Ter experiência no acompanhamento de indicadores (KPIs) filas de atendimento e cumprimento de SLA;
- Conhecer ambientes de infraestrutura de TI (redes sistemas operacionais Windows/Linux pacote Office e aplicações corporativas);
- Possuir habilidade em gestão de crises priorização de demandas e tomada de decisão;
Experiences
Quer conhecer todas as nossas vagas Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Restaurant Experience
- Customer Service
- Employee Evaluation
- Management Experience
- Math
- Employment & Labor Law
- Sanitation
- Leadership Experience
- P&L Management
- Mentoring
- Supervising Experience
- Restaurant Management
About Company
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dia ... View more
