Analista de Experiência do Associado Tangará da SerraMT

Na Sicredi Sudoeste MT/PA colocamos o associado no centro de tudo o que fazemos. Somos uma cooperativa que valoriza o relacionamento próximo a colaboração entre áreas e o desenvolvimento sustentável das pessoas e das comunidades.

Buscamos um(a) Analista de Experiência do Associado para integrar o time de Comunicação e Marketing com foco em compreender as necessidades dos associados e transformar dados pesquisas e jornadas em soluções que gerem experiências positivas e valor real.

Nesta posição você atuará na análise de pesquisas de satisfação monitoramento de indicadores de CX (como NPS CSAT e CES) avaliação da jornada do associado e no desenvolvimento de iniciativas de melhoria em parceria com áreas de negócio tecnologia e marketing. Também será responsável por propor soluções priorizar projetos e acompanhar indicadores contribuindo para a evolução contínua da experiência do associado.

Aqui valorizamos pessoas colaborativas analíticas e orientadas a dados que gostem de trabalhar em equipe compartilhar insights e buscar inovação em um ambiente cooperativo humano e desafiador.

Em busca de pessoas para atuar de forma colaborativa e construtiva que entreguem soluções a fim de propiciar uma experiência positiva no atendimento estamos com oportunidade para a área de Comunicação e Marketing.

• Compreender as necessidades e expectativas dos associados através de pesquisas e análises de dados.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do associado em todos os pontos de contato.
• Colaborar com outras áreas para garantir que a experiência do Associado seja considerada em todas as decisões.
• Monitorar e analisar métricas de CX para identificar áreas de melhoria e medir o sucesso das iniciativas.
• Análise de pesquisas de satisfação do associado;
• Avaliação da jornada do associado na Cooperativa para entender como os associados interagem com a instituição;
• Atuar como ponte junto a diversas áreas de negócio e tecnologia buscando por meio de melhoria de processos políticas comunicação interfaces ou inovação resolver as dores do cliente e entregar o máximo de valor
• Vivenciar uma rotina de descoberta análise estudo priorização e solução de problemas sendo responsável pelo roadmap de projetos levantamento de hipóteses sugestão de testes MVPs definição e acompanhamento de indicadores chave.
• Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS Contact Rate CES FCR impactos financeiros jurídicos e de imagem
• Trabalho com a área de marketing para desenvolver campanhas que melhorem a experiência do associado;
• Compartilhamento de informações e insights com diversas áreas da Cooperativa munindo de informações estratégicas para melhorias de processos e produtos;
• Tratamento dos casos junto aos associados;

Métricas e Indicadores

• Satisfação do Associado (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• Ouvidoria e canais oficiais
• Taxa de Retenção de Associados

• Ensino superior (completo): Marketing Publicidade e Propaganda ou Áreas afins;
• Habilidade com análise e solução de problemas;
• Alta capacidade analítica e experiência com dados;
• Conhecimento sobre Criação e Mapeamento de Processos;
• Experiência com acompanhamento de métricas de CX;
• Pacote Office Avançado.
• Bom relacionamento interpessoal gestão do tempo e oratória
• Disponibilidade para residir em Tangará da Serra.

Benefícios que irão proporcionar uma qualidade de vida e felicidade à você e sua base familiar:

• Vale Transporte- com ele garantimoscondições de ir e vir de casa para o trabalho por meio do sistema de transporte coletivo público;
• Vale Alimentação e/ou Refeição Para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos;
• Seguro de Vida- Um cuidado a mais e aquela ajuda na hora que mais precisamos;
• Plano de Saúde- a mensalidade é um presente da Cooperativa para o colaborador e dependentes estamos sempre juntos;
• Plano Odontológico -através de uma ampla rede de atendimento credenciada. Estes benefícios são extensivos para dependentes (cônjuges/companheiro(a) e filhos);
• Programa de Apoio ao colaborador - uma equipe de saúde disponível 24 horas todos os dias com pronto atendimento digitalE tele consultas com médicos da rede Vitta APP;
• Auxílio Educação -a cooperativa investe no desenvolvimento dos seus colaboradores no aspecto profissional e pessoal;
• Previdência Privada- Você contribui mensalmente com até 10% sobre o valor da sua remuneração e o Sicredi investe igual valor;
• PPR (Programa deParticipação nos Resultados) conquistamos juntos e celebramos juntos;
• Cartão Natal é fornecido um cartão no Natal no final do ano assim a festividade do Natal é do jeito que o colaborador gosta;
• Adicional por Tempo de Serviço -porque nosso desejo é que o colaborador faça sua carreira protagonista conosco;
• Auxílio Creche Auxílio que abrange creches pré-escolas ou contratação de babás;
• Ecossistema de Aprendizagem Promovemos experiências interativas de troca de conhecimento e redes de relacionamento flexíveis e adaptáveis buscando a partir disso colaboradores cada vez mais inovadores e transformadores;
• Prêmio de Reconhecimento- é uma ação voltada para reconhecer os profissionais que atuam na cooperativa e que completam tempo de casa as premiações acontecem quando os colaboradores completame 30 anos de Sicredi Sudoeste MT/PA;
• Day off de Aniversário- para o colaborador aproveitar um dia do seu jeito é um benefício concedido no dia de folga no aniversário do colaborador;
• Gympass/Wellhub- acesso a academias físicas e aulas de Yoga Meditação e Funcional ao vivo um benefício completo para o seu Bem-estar;
• Kit do Bebê- no nascimento do filho(a) dos colaboradores seja Papai ou Mamães eles irão receber um presente da Cooperativa para alegrar ainda mais esse momento especial;
• Uniforme -pensando também no conforto e no fortalecimento da nossa marca o Sicredi disponibiliza uniformes para todos os colaboradores da cooperativa;
• Ginástica Laboral é proporcionado momentos de alongamento durante o horário de trabalho a fim de melhorar a saúde dos colaboradores e evitar lesões pelo esforço diário e com isso busca incentivar que os colaboradores pratiquem e criem esse hábito diário;
• Sempre Bem - Para resolver questões jurídicas e apoiar a sua saúde mental consultoria financeira serviço social apoio em casos relacionados com o tema de diversidade apoio emocional à gestante ou sessões breves de terapia.

Fique atento (a) às mensagens recebidas aqui na GUPY. Este será nosso principal meio de comunicação e é através dele que você conseguirá participar das próximas etapas caso seja selecionado (a)!