Analista de Operaciones y Gestion de Clientes.

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento Operativo
Conocimiento total de la cuenta clasificación de la cuenta tipo tamaño target actividades
cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.
Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta
indicadores generales como seguridad puntualidad cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.
Monitorear el cumplimiento de rutas horarios e indicadores de desempeño.
Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables
diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades
Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores
Analizar indicadores clave de operación como puntualidad cumplimiento de servicio y calidad del
servicio.
Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes
Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

Dar seguimiento a solicitudes incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias
Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias

Qualifications :

• Licenciatura en Derecho (título y cédula profesional deseable).
   

• Mínimo 1 año de experiencia en áreas de cumplimiento legal auditoría control interno o regulatorio.

• Experiencia en interpretación y aplicación de normativas legales y regulatorias.
  
  Requisitos:

• Formación Académica
  Licenciatura o amplia experiencia en:
  Analista de operaciones
  Logística
  Ingeniería Industrial
  Negocios
  O carrera afín
  Experiencia
  3 a 4 años en operaciones logística o gestión de cuentas.
  Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
  Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
  
  Conocimientos Deseables
  Gestión de operaciones logísticas o de transporte.
  Manejo de indicadores operativos (KPIs).
  Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel dashboards CRM o sistemas
  operativos).
  Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.

Información adicional :

Ofrecemos:

• 30000 pesos brutos  Mensuales 
• Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos psicólogos o médicos generales
• Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida Seguro de Gastos médico Mayores Individuales y membresia total pass 
• 15 días de vacaciones al primer año cumplido
• Trabajo hibrido (Presencial y HO
• Horario de lunes a sabado de 09:00 a 18:00

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time