Support Coordinator

Barcelona - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 18 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Qué harás

Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios reuniones diarias (dailys) sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable incluso en escenarios de alta presión.
Guiarás a personas de diferentes generaciones estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua a los procesos flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por

Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

Tus Superpoderes

Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL bases de datos APIs Postman y AWSJira.
Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).
Liderazgo empático y estratégico.
manejo ya administración de datos.
Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

Lo que ofrecemos

Trabajo Híbrido: Work together as a team.
Seguro de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.

Qué harásSerás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios reuniones diarias (dailys) sesiones 1:1 y seguimientos ...

Qué harás

Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios reuniones diarias (dailys) sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable incluso en escenarios de alta presión.
Guiarás a personas de diferentes generaciones estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua a los procesos flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
Ejcutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.

Tu experiencia ha sido moldeada por

Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

Tus Superpoderes

Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL bases de datos APIs Postman y AWSJira.
Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).
Liderazgo empático y estratégico.
manejo ya administración de datos.
Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.

Lo que ofrecemos