Técnicoa de Suporte TI

Propósito da Função

Estamos a reforçar a nossa área de Dados e Tecnologias com a integração de um(a) Técnico(a) de Suporte de TI. Esta função terá um papel central na garantia do bom funcionamento da infraestrutura tecnológica da organização e no apoio aos utilizadores contribuindo para um ambiente digital estável seguro e eficiente.

Procuramos uma pessoa proativa organizada e orientada para a resolução de problemas que goste de trabalhar próximo das equipas e de gerar impacto real no dia-a-dia da organização.

Responsabilidades e Tarefas:

1. Operação de TI (Infraestrutura e gestão de utilizadores):

Preparação configuração e manutenção de equipamentos informáticos e periféricos;

Configuração de impressoras e scanners;

Suporte/Helpdesk remoto ou presencial aos colaboradores da Associação (sede e respostas sociais);

Apoio na gestão do onboarding e offboarding tecnológico;

Apoio na gestão do ambiente Microsoft 365;

Configuração de contas (AzureAD) e permissões no Microsoft 365;

Atualização e registo do inventário de equipamentos informáticos;

Diagnóstico e reparação de incidentes técnicos com equipamentos informáticos;

Colaboração no processo de aquisição de novos equipamentos informáticos;

Articulação com parceiros de serviços de TI sempre que necessário.

2. Segurança da Informação

Aplicação e verificação de MFA e políticas básicas de segurança;

Apoio na gestão de permissões e revisão periódica de utilizadores;

Remoção de acesso no offboarding de colaboradores;

Apoio no cumprimento das boas práticas de proteção de dados (RGPD) e backups de dados;

Monitorização regular de alertas de segurança ( Microsoft Defender e outros);

Apoiar na segurança das redes informáticas da Associação.

3. Redes informáticas

Diagnosticar e acompanhar a situação das redes locais (LAN e WIFI);

Configuração de equipamentos em rede (routers switchers e outros);

Acompanhamento técnico em intervenções e operações externas ou internas às redes da Associação.

4. Sistemas e Aplicações:

Apoio operacional na Administração do CRM e sistemas integrados;

Apoiar nos projetos de desenvolvimento dos sistemas internos ou com parceiros externos;

Verificação da coerência dos dados entre sistemas;

Identificação e reporte de inconsistência entre sistemas;

Monitorização das integrações entre sistemas e resolução de logs de erros;

Execução de testes funcionais em ambientes de teste;

Apoio na organização digital de ambientes digitais (Sharepoint Exchange Teams e outras ferramentas da Microsoft);

Interagir com parceiros externos para garantir a continuidade das operações dos sistemas;

Prestar suporte aos usuários garantindo um uso adequado dos sistemas e a continuidade das suas operacionais;

Apoio operacional na Administração do ERP e sistemas integrados;

5. Documentação e governação digital

Atualização continua de manuais e procedimentos;

Organização estruturada da documentação técnica;

Registo formal de incidentes e resoluções;

Apoio na documentação de arquivos e outras informações para auditoria.

Perfil:

Competências técnicas

Formação ou experiência na área de tecnologias de informação e sistemas

Vontade de trabalhar num setor social

Experiência em Suporte técnico

Conhecimentos de ambientes Microsoft/ Microsoft 365

Conhecimentos sólidos de Windows 10 ou 11

Noções de redes infraestrutura básica e segurança de informação

Conhecimentos intermédios de excel

Competências comportamentais:

Autonomia e proatividade

Sentido de responsabilidade e de confidencialidade

Pensamento crítico

Capacidade de comunicar informações técnicas com utilizadores não técnicos

Boa capacidade de organização e priorizar

Capacidade de adaptação

Espírito de equipa e capacidade de trabalhar sob pressão

Capacidade de gestão de tempo

O que também valorizamos

Possuir carta de condução

Experiência com sistemas empresariais (CRM ERP ou similares);

Contacto com ferramentas de gestão e automação Microsoft (ex.: Intune Power Platform);

Interesse ou conhecimentos básicos em desenvolvimento web ou automação.