GEX&Concierge Assistant Manager

Eivissa - Spain

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 4 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Como GEX & Concierge Assistant Manager serás responsable de liderar y coordinar el equipo de Guest Experience & Concierge garantizando que la operativa diaria cumpla con los más altos estándares de servicio y que cada interacción con el huésped supere sus expectativas.

Tu función combina supervisión del equipo gestión de incidencias y optimización de procesos actuando como enlace clave entre el equipo y la gerencia para asegurar eficiencia consistencia y excelencia en la experiencia del huésped. Además fomentarás el desarrollo profesional de tu equipo y promoverás una cultura de servicio orientada a resultados y atención personalizada.

Funciones principales:

Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada proporcionar información sobre los servicios del hotel y acompañarlos en el proceso de registro.
Revisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y F&B la preparación de amenities.
Atender consultas resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
Gestionar quejas de forma eficiente y profesional ofreciendo soluciones y asegurando su correcta resolución.
Mantener actualizados los registros de los huéspedes incluyendo preferencias y solicitudes especiales para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas.
Actuar con absoluta discreción garantizando la confidencialidad en todo momento.
Promover los servicios y ofertas especiales del hotel para enriquecer la experiencia del huésped y fomentar su fidelización.
Revisar traces comentarios y anotaciones de las reservas para anticiparse a las expectativas del huésped.
Mantenerse informado sobre eventos grupos llegadas salidas e incidencias del día.
Enviar las pre-arrival letters.
Mantener una actitud positiva y una especial atención al detalle durante todo el turno.
Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para ofrecer información precisa y actualizada.
Fomentar una relación cercana con clientes habituales y miembros ALL asegurando que se sientan como en casa.
Supervisar que tu equipo de GEX & Concierge cumpla con los estándares de servicio establecidos.

Qualifications :

Lo que buscamos:

Experiencia

Experiencia en Guest Experience Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.

Supervisión y coordinación demostrable de equipos operativos.

Gestión de incidencias atención a situaciones especiales y huéspedes VIP así como en optimización de procesos para mejorar continuamente la experiencia del huésped.

Educación

Formación en Gestión Hotelera Turismo o áreas afines.

Habilidades blandas

Alto nivel de organización y atención al detalle.

Excelente comunicación y capacidad de escucha activa.

Orientación al huésped y enfoque en la excelencia de la experiencia.

Capacidad para guiar inspirar y potenciar el talento del equipo.

Actitud proactiva y resolutiva.

Garantizar una colaboración eficiente entre equipos para optimizar la operativa.

Habilidades duras

Conocimiento de PMS.

Conocimiento de procesos operativos hoteleros.

Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.

Idiomas

Inglés alto hablado y escrito.

Se valorarán otros idiomas.

Información adicional :

Qué te espera

Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.

Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles sino a construir una marca global.

La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

Reuniones de equipo periódicas desde nuestras actividades de equipo hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar género identidad edad orientación sexual origen discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Como GEX & Concierge Assistant Manager serás responsable de liderar y coordinar el equipo de Guest Experience & Concierge garantizando que la operativa diaria cumpla con los más altos estándares de servicio y que cada interacción con el huésped supere sus expectativas.Tu función combina supervisión ...