Technicien Support Applicatif FH Nice
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mission du poste
Vous rejoignez une équipe support en pleine croissance afin dassurer la maintenance le suivi et loptimisation des outils tout en garantissant un niveau de service irréprochable. Vous êtes rattaché au responsable du support et intervenez dans un environnement orienté qualité et satisfaction utilisateur.
Contexte
Dans un contexte daugmentation significative de la charge dactivité léquipe se renforce afin dassurer un accompagnement performant réactif et durable auprès des utilisateurs internes et externes.
Vos principales missions
- Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.
- Veiller au respect des SLA.
- Configurer les comptes clients sur les différentes applications.
- Rédiger et diffuser les communications clients.
- Déployer et maintenir les outils de supervision.
- Rédiger et mettre à jour les procédures de support (Niveau 1 et 2).
- Traiter ponctuellement des appels entrants en débordement.
(Liste non exhaustive missions susceptibles dévoluer.)
Qualifications :
Profil recherché
Formation & expérience
- Bac3 en informatique.
- Minimum 2 ans dexpérience en support éditeur.
- Expérience en environnement agile appréciée.
Compétences requises
Compétences obligatoires
- Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français.
- Connaissances en Web services (REST / SOAP).
- Maîtrise du pack Microsoft Office.
- Anglais professionnel.
Compétences appréciées
- Connaissance des outils Atlassian (Jira Confluence).
- Expérience en services informatiques ou édition logicielle.
- Connaissances en dématérialisation (techniques juridiques fonctionnelles).
- Maîtrise des outils collaboratifs.
Qualités personnelles
- Esprit déquipe sens du service et communication claire.
- Orientation client et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Analyse adaptabilité et gestion des priorités.
- Autonomie rigueur et organisation.
- Transparence dans le reporting.
- Curiosité force de proposition et veille technologique.
- Disponibilité possible pour des astreintes selon organisation interne.
Informations supplémentaires :
Avantages :
Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.
Videos YouTube dEverience :
- en français anglais Prêt à Faire la Différence Rejoignez HELPLINE !
*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
Choose a job that makes sense EVERIENCE supports the companies digital transformation by combining the unique know-how of its teams with the most relevant technologies. Because the future of companies is closely linked to the success of its employees, EVERIENCE supports 1,200,000 u ... View more
