Coordenadora(o) de Vendas e Eventos
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Department:
Job Summary
FUNÇÕES SUSTENTADORAS
Além de realizar as funções essenciais esta posição pode ser solicitada a desempenhar uma combinação das seguintes funções sustentadoras sendo a porcentagem de tempo dedicada a cada uma determinada exclusivamente pelo supervisor com base nas necessidades específicas da empresa.
Conhecer os Padrões de Qualidade da Marca Hilton pelos quais o departamento é avaliado pelo Hóspede Misterioso.
Elaborar ordens de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 apartamentos) e distribuí-las à operação para acompanhamento durante sua realização.
Ler diariamente os jornais para obter informações sobre clientes e aprimorar o relacionamento com eles.
Ampliar continuamente o relacionamento com clientes internos e externos.
Programar visitas de familiarização no hotel e atender a solicitações imprevistas.
Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.
Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na ausência deles durante a realização dos eventos.
Reportar mensalmente à Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas atividades e os resultados alcançados em relação às metas estabelecidas.
Atualizar diariamente suas atividades no sistema Delphi.
Participar de atividades especiais como coquetéis de secretárias jantares de boas-vindas de grupos entre outros.
Assegurar que todas as solicitações de clientes sejam respondidas dentro de 24 horas.
Elaborar e enviar todos os tipos de correspondência necessários para o bom funcionamento do departamento e dos demais setores do hotel.
Manter um bom ambiente de trabalho e uma comunicação eficiente dentro do departamento e com os demais departamentos do hotel assegurando o cumprimento dos Padrões da Marca Hilton e a satisfação do hóspede/cliente.
Atender ao telefone em até três toques de maneira educada e profissional seguindo os procedimentos corretos para atender colocar chamadas em espera e transferi-las.
Participar das reuniões de vendas quando solicitado.
Participar dos treinamentos destinados à sua capacitação e compartilhar conhecimentos e experiências com os colegas.
Demonstrar a todos os hóspedes e Membros da Equipe uma atitude positiva disposição e espírito de cooperação.
Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.
Realizar o acompanhamento dos grupos e eventos já confirmados para garantir que os pagamentos sejam efetuados nas datas previstas.
Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.
Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.
Chamar o hóspede sempre pelo nome.
Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS) acompanhar sua evolução e participar dos planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS
Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.
Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para apresentação do menu e discussão de possíveis novas opções.
Realizar reuniões com o Supervisor de Banquetes e o cliente para alinhamento de todos os detalhes do evento.
Recepcionar os clientes no dia do evento dando suporte ao supervisor e conferindo os últimos detalhes.
Apresentar-se pontualmente e corretamente uniformizado mantendo asseio e boa apresentação pessoal.
Cumprir os horários estipulados e adaptar-se às mudanças conforme as necessidades operacionais do hotel.
O QUE ESTAMOS PROCURANDO
Um Coordenador de Vendas e Eventos que represente as marcas Hilton sempre atuando em nome de nossos clientes e em colaboração com os demais Membros da Equipe.
Para ter sucesso nesta função é necessário demonstrar as seguintes atitudes comportamentos habilidades e valores:
Excelentes habilidades de comunicação
Alto nível de domínio em Excel PowerPoint e Word
Abordagem proativa para cumprimento de prazos e metas
Excelentes habilidades organizacionais e administrativas
Requisitos:
Ensino superior completo
Inglês intermediário/avançado
Conhecimento do sistema Delphi
Conhecimento dos sistemas Delphi R&I e Opera
EOE/AA/Disabled/Veterans
Key Skills
About Company
Stay at Avatar Hotel Santa Clara, Tapestry Collection by Hilton and uncover the unexpected at our one-of-a-kind hotel. As part of Hilton's Tapestry Collection, we are perfect for guests seeking an uncommon experience and peace of mind.
