First line support engineer

Wat zal je doen...

De First Line Support Engineer is verantwoordelijk voor het bieden van eerste technische ondersteuning aan klanten door eenvoudige incidenten serviceverzoeken en systeemmeldingen te diagnosticeren en op te lossen.
De functie focust op eerstelijnstroubleshooting correcte ticketdocumentatie en het escaleren van complexe problemen naar hogere supportniveaus voor tijdige en effectieve dienstverlening.

Je hoofdtaken zijn:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende serviceverzoeken incidenten en meldingen. Afhandelen van typische hardware- en softwareproblemen netwerktoegangsproblemen gebruikersvragen en standaard producttroubleshooting.

• Standaard technische problemen diagnosticeren en oplossen met behulp van vastgestelde procedures en kennisdatabronnen.

• Incidenten correct registreren inclusief acties en oplossingen in het servicemanagementsysteem.

• Onopgeloste of incidenten met grote impact doorsturen naar 2nd Line Support met volledige en nauwkeurige documentatie. Duidelijke escalatieprotocollen volgen en diagnostische gegevens verstrekken voor een effectieve overdracht.

• Klanten tijdig en professioneel informeren over de status en voortgang van incidenten.

• Feedback geven over terugkerende problemen om processen tools en kennisdatabases te verbeteren.

Je ervaring en opleiding

Bachelor professionele opleiding of gelijkwaardige ervaring in IT telecommunicatie of een verwant gebied.

Ervaring in klantenondersteuning technische helpdesk of serviceactiviteiten.

Praktische ervaring met ICTsystemen inclusief netwerkconfiguratie en systeemintegratie.

Ervaring met ticketingsystemen.

Bij Ascom

Ben je niet zomaar een nummer maar een persoon met ambities en dat vinden wij belangrijk. Je kunt je eigen carrière vormgeven en wij staan klaar om je daarbij te helpen door:

• Je carrièrekansen te bieden via bijscholing en ontwikkeling interne doorgroeimogelijkheden en deelname aan wereldwijde en lokale initiatieven en projecten. Maar geloof ons niet zomaar op ons woord vraag het maar aan enkele van onze teamleden die al meer dan 20 jaar bij ons werken!

• Je praktische eerstehands ervaring te bieden over hoe het is om te werken met technologie die toonaangevend is in de gezondheidszorgsector.

• Het verschil te maken en invloed uit te oefenen op de levens in je gemeenschap.

Français

Que ferezvous...

Le First Line Support Engineer est responsable de fournir un premier niveau de support technique aux clients en diagnostiquant et en résolvant des incidents simples des demandes de service et des notifications système.

La fonction se concentre sur le dépannage de premier niveau la documentation correcte des tickets et lescalade des problèmes complexes vers les niveaux de support supérieurs afin dassurer une prestation de service rapide et efficace.

Vos principales tâches sont :

• Agir comme premier point de contact pour les demandes de service entrantes les incidents et les notifications. Gérer les problèmes matériels et logiciels courants les problèmes daccès réseau les questions des utilisateurs et le dépannage standard des produits.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques standards en utilisant des procédures établies et les ressources de la base de connaissances.

• Enregistrer correctement les incidents y compris les actions entreprises et les solutions apportées dans le système de gestion des services.

• Transmettre les incidents non résolus ou à fort impact au support de deuxième niveau avec une documentation complète et précise. Suivre des protocoles descalade clairs et fournir les données de diagnostic nécessaires pour un transfert efficace.

• Informer les clients rapidement et professionnellement de létat et de lavancement de leurs incidents.

• Fournir un retour sur les problèmes récurrents afin daméliorer les processus les outils et les bases de connaissances.

Votre expérience et formation

Licence formation professionnelle ou expérience équivalente en informatique télécommunications ou domaine connexe.

Expérience en support client helpdesk technique ou activités de service.

Expérience pratique des systèmes ICT y compris la configuration réseau et lintégration des systèmes.

Expérience avec les systèmes de ticketing.

Chez Ascom

Vous nêtes pas simplement un numéro mais une personne avec des ambitions et cela compte pour nous. Vous pouvez façonner votre propre carrière et nous sommes là pour vous accompagner en:

• Vous offrant des opportunités de carrière grâce à la formation au développement à des possibilités dévolution interne et à la participation à des initiatives et projets locaux et internationaux. Mais ne vous contentez pas de nous croire demandez à certains de nos collaborateurs qui travaillent chez nous depuis plus de 20 ans !

• Vous offrant une expérience pratique et directe de ce que signifie travailler avec une technologie de pointe dans le secteur des soins de santé.

• Vous donnant loccasion de faire la différence et davoir un impact sur la vie des personnes de votre communauté.

English

The First Line Support Engineer is responsible for providing initial technical support to customers by diagnosing and resolving simple incidents service requests and system notifications.
The role focuses on firstline troubleshooting accurate ticket documentation and escalating complex issues to higher support levels to ensure timely and effective service delivery.

Your main tasks are:

• Act as the first point of contact for incoming service requests incidents and notifications. Handle typical hardware and software issues network access problems user questions and standard product troubleshooting.

• Diagnose and resolve standard technical problems using established procedures and knowledgebase resources.

• Accurately record incidents including actions taken and solutions provided in the servicemanagement system.

• Forward unresolved or highimpact incidents to 2nd Line Support with complete and accurate documentation. Follow clear escalation protocols and provide diagnostic data for an effective handover.

• Inform customers promptly and professionally about the status and progress of their incidents.

• Provide feedback on recurring issues to help improve processes tools and knowledge databases.

Your experience and education

Bachelors degree professional training or equivalent experience in IT telecommunications or a related field.

Experience in customer support technical helpdesk or service operations.

Handson experience with ICT systems including network configuration and system integration.

Experience with ticketing systems.

At Ascom

You are not just a number but a person with ambitions and we value that. You can shape your own career and we are here to support you by:

• Offering career opportunities through training and development internal growth paths and participation in global and local initiatives and projects. But dont just take our word for it ask some of our team members who have been with us for more than 20 years!

• Providing you with practical firsthand experience of what it is like to work with technology that leads the healthcare sector.

• Giving you the opportunity to make a difference and have an impact on the lives in your community.