Responsável Operacional de Apoio ao Cliente
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Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A Agilidade é uma empresa portuguesa especializada na gestão de planos de saúde e dentários e pretende reforçar o Departamento de Gestão de Clientes com um Responsável Operacional de Apoio ao Cliente.
O que irás fazer:
- Garantir a correta aplicação dos processos da área de Gestão de Clientes no dia a dia da operação;
- Acompanhar o funcionamento das diferentes áreas do departamento assegurando alinhamento entre equipas;
- Apoiar os Team Leaders na coordenação das equipas e no acompanhamento das atividades operacionais;
- Atuar como referência operacional para a equipa em situações mais complexas de atendimento ao cliente;
- Apoiar a formação e integração de novos colaboradores;
- Contribuir para a resolução de situações mais exigentes ou sensíveis com clientes;
- Identificar e partilhar boas práticas dentro da equipa;
- Acompanhar indicadores operacionais e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Quais os requisitos obrigatórios que procuramos:
- Experiência mínima de 3 anos em funções de apoio ao cliente ou coordenação de equipas de atendimento;
- Experiência sólida na gestão de situações exigentes ou complexas com clientes;
- Excelente capacidade de comunicação empática e estruturada;
- Capacidade de organização e acompanhamento de equipas;
- Pensamento crítico e orientação para melhoria contínua;
- Autonomia sentido de responsabilidade e fiabilidade;
- Postura profissional alinhada com a cultura e valores da empresa;
- Português nativo.
O perfil que valorizamos
Valorizamos um perfil com forte capacidade de comunicação e organização com gosto por trabalhar próximo da operação e apoiar o desenvolvimento das equipas.
Procuramos alguém com maturidade profissional sentido de responsabilidade e vontade de contribuir para a melhoria contínua do serviço e da experiência do cliente.
O que oferecemos
- Remuneração base ajustada à experiência e ao enquadramento da função;
- Subsídio de refeição (em cartão coverflex);
- Plano Saúde e Dentário Agilcare;
- Regime híbrido;
- Acompanhamento psicológico e bem-estar;
- Instalações modernas com espaços de refeição e lazer;
- Formação contínua e onboarding orientado à função.
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
