Quality Assurance Specialist (Especialista de Calidad)

Medellín - Colombia

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 3 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

This is a remote position.

En Gloov Outsourcing estamos en la búsqueda de un profesional encargado de evaluar y monitorear el desempeño de los agentes para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio. Buscamos a una persona objetiva analítica con una fuerte atención al detalle y la capacidad de brindar retroalimentación constructiva. Si tienes habilidades de liderazgo indirecto comunicación asertiva y una clara orientación hacia la mejora continua esta posición es para ti.

Responsabilidades Clave

Monitorear interacciones de servicio al cliente a través de llamadas correos electrónicos y chats.
Evaluar el desempeño de los agentes utilizando matrices de calidad establecidas.
Medir y dar seguimiento a indicadores clave como la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de procesos.

Requirements

Nivel de inglés intermedio-alto (B2) o avanzado (C1).

Computador propio con cámara y micrófono en perfecto funcionamiento.

Conexión a internet estable.

Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA).

Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT QA Score KPIs).

Habilidades analíticas y capacidad para estructurar y entregar feedback de manera efectiva.

Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de desempeño.

Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos.

Benefits

Trabajo completamente remoto: Flexibilidad para trabajar desde cualquier ubicación que cuente con buena conectividad y un ambiente adecuado.
Crecimiento profesional: Desarrollo continuo de tus habilidades digitales y organizacionales con oportunidades reales de ascender dentro de la compañía.
Proyección global: Exposición constante a clientes internacionales y sistemas globales lo que te permitirá perfeccionar tu nivel de inglés.

Condiciones Laborales

Tipo de Contratación: Freelance.
Modalidad: 100% Virtual.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (Hora EST).
Rango Salarial: $2.800.000 COP $3.300.000 COP mensuales.
Incentivos Adicionales: Bonos de rendimiento otorgados 3 veces al año.

Required Skills:

Nivel de inglés intermedio-alto (B2) o avanzado (C1). Computador propio con cámara y micrófono en perfecto funcionamiento. Conexión a internet estable. Experiencia previa comprobable en roles de Customer Service o Quality Assurance (QA). Sólido conocimiento en métricas de calidad (CSAT QA Score KPIs). Habilidades analíticas y capacidad para estructurar y entregar feedback de manera efectiva. Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de desempeño. Buen manejo de Excel y afinidad con el análisis de datos.

This is a remote position.En Gloov Outsourcing estamos en la búsqueda de un profesional encargado de evaluar y monitorear el desempeño de los agentes para garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio. Buscamos a una persona objetiva analítica con una fuerte atenció...