Chargé(e) de qualité process et formation
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Job Location:
Boulogne-Billancourt - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Europcar Mobility Group
At Europcar Mobility Group our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help We embrace change We take responsibility We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.
Job Description
Missions principales :
Rattaché(e) à votre Manager Service Client Qualité et Formation vous êtes en charge dans le respect des procédures Europcarde la qualité du traitement des demandes client et de la montée en compétence des collaborateurs.
A ce titre vousassurez les missions suivantes :
Vous pilotez la mesure de la qualité de service effective et perçue par nos clients dans le traitement de leurs demandes afin datteindre les objectifs définis par le groupe dans le respect des procédures Europcar.
Vous êtes garant de la qualité optimale du traitement de ces demandes.
Vous contrôlez la qualité de la mission effectuée par nos prestataires (tous canaux de contact) et de la traçabilité des données dans nos outils. Vous vous assurez de la mise en place par nos prestataires des évaluations nécessaires de la qualité de service et des plans dactions correctifs éventuellement nécessaires.
Vous préparez les éléments nécessaires aux diverses instances de pilotage de nos prestataires auxquels vous participez dont les Coprods
Vous analysez les documents et les données à votre disposition afin de proposer des évolutions permettant daméliorer lefficience de nos process de nos équipes (prestataires et équipes internes) et la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils identifiez les formations éventuellement nécessaires et participez aux workshopsdoptimisation afin de contribuer à lamélioration de la satisfaction dinsatisfaction client
Vous préparez et déployez les formations nécessaires à nos collaborateursdu Service Client (prestataires et internes): intégration formation continue déploiement de nouveaux process.
Vous assurez linterface entre la Direction Service Relation Client nos clients nos prestataires et les autres départements dEuropcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
Vous faite preuve dinitiative dans le respect des procédures Europcar.
Par vos actions vous contribuez activement à lefficience des équipes et des process à lamélioration de la qualité de service afin dassurer la meilleure satisfaction client possible.
Compétences professionnelles:
Stratégique:
Maîtrise du Pack Windows (Excel Word PowerPoint)
Anglais courant lu écrit parlé
Expérience: 1 an idéalement dans le pilotage de la qualité de service
Qualités comportementales
Stratégiques:
Capacité danalyse et de synthèse
Rigueur et méthode
Ecoute
Sens du service et de la satisfaction client
Réactivité
Adaptabilité / agilité / flexibilité
Autonomie
Très bon relationnel
Aisance verbale et rédactionnelle clarté dexpression
Esprit déquipe
Compétences pédagogiques
Esprit dinitiatives et force de proposition
We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds experiences and abilities regardless of race ethnicity gender reassignment nationality sexual orientation age disability status religion or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process please let us know. Together through mutual respect we can create a more equitable and inclusive future.
Europcar Mobility Group is a global mobility player with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. We help to change the way you move is what we stand for and brings us together.
We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services be it for a few hours a few days a week a month or more on-demand or on subscription relying on a fleet of more than 250.000 vehicles equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles.
Our brands address differentiated needs use cases and expectations: Europcar - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental with a premium positioning Goldcar - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe and Fox-Rent-A-Car one of the main players in the car rental market in the US with a value for money positioning.
Customers satisfaction is at the heart of the Groups ambition and that of our more than 8000 employees everywhere we deliver our mobility solutions thanks to a strong network in over 130 countries.
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
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About Company
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