Service Owner (m/w/d)

Was dich erwartet:

• Als Service Owner:in übernimmst du die strategische EndtoEnd-Verantwortung für unseren ServiceTeams Communication Systems von Vision und Roadmap über Wirtschaftlichkeit bis hin zu Governance und klaren Qualitätskennzahlen. Damit schaffst du Transparenz steuerst die Weiterentwicklung und sorgst für eine nachhaltige Service-Performance.
• Gemeinsam mit IT-Security Compliance und unseren Fachbereichen entwickelst du eine moderne cloud-orientierte Zielarchitektur für Enterprise Voice und Unified Communications. Du steuerst den Weg aus der On-Prem-Welt in eine zukunftsfähige Plattform und setzt dabei klare Prioritäten.
• Ein standardisiertes skalierbares Service-Portfolio baust du konsequent auf: Meetingräume und Teams Rooms Voice-Optionen Nummern- und Standortkonzepte sowie Bausteine für Contact Center und IVR. So ermöglichst du effiziente Rollouts und wiederholbare Prozesse.
• Mit datenbasierter Steuerung sicherst du die Verfügbarkeit Qualität und das Nutzererlebnis. Monitoring KPIs Continuous Improvement und ein belastbares Betriebsmodell sind für dich zentrale Werkzeuge im Alltag.
• Provider Carrier und Managed Services steuerst du entlang klar messbarer Ergebnisse. Du schaffst Transparenz stellst Lieferfähigkeit sicher und hältst Kosten Qualität und Compliance verlässlich im Blick.
• Als zentrale:r Ansprechpartner:in übersetzt du Anforderungen in Entscheidungen moderierst Zielkonflikte und bringst Themen aktiv in die Umsetzung. Dabei behältst du stets das Gesamtbild im Blick.
• Auch während der Transformation sorgst du dafür dass die bestehende TK-Landschaft stabil betrieben wird mit dem Ziel Komplexität zu reduzieren. Die Teilnahme an der 24/7Rufbereitschaft ist Teil deiner Rolle.

Was du mitbringst:

• Mehrjährige Erfahrung in der Verantwortung von IT-Services oder digitalen Produkten idealerweise im Umfeld Unified Communications Voice oder Collaboration.
• Nachweisliche Expertise in Transformationen wie On-Prem zu Hybrid oder CloudArchitekturen inklusive StakeholderManagement Roadmap-Steuerung und Partnermanagement.
• Solides Verständnis moderner UC-/Voice-Konzepte wie Teams Phone/Voice Routing-/Nummernlogik Call Flows oder Carrier-Anbindungen gern aus Architektur- oder Serviceperspektive.
• Fähigkeit Wirtschaftlichkeit und Wirkung zu steuern: Kosten- und Lizenzmodelle Standardisierung Reduktion von Sonderfällen und Aufbau skalierbarer Service-Bausteine.
• Sehr starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten: du kannst komplexe technische Inhalte verständlich darstellen und Entscheidungen herbeiführen.
• Eine strukturierte pragmatische Arbeitsweise mit klaren Prioritäten und Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Kenntnisse rund um Compliance- Datenschutz- und regulatorische Anforderungen im Voice-Bereich (z.B. DSGVO Recording KRITIS/NIS) sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Providersteuerung sowie in Ausschreibungs- und Vergabeprozessen unterstützt dich in der Rolle zusätzlich.
• Idealerweise bringst du Microsoft-Zertifizierungen oder vergleichbare Qualifikationen (z.B. M365/Teams) mit.

Unsere Benefits:

Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Was wir können:

• Verantwortungsvolle Aufgaben
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Fahrtkostenzuschuss
• Intensive Einarbeitung
• Teamorientierte Arbeitsweise

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