Head of Customer Care

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020 hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona Madrid Italia y EE. UU. y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio Atenea ofrecemos visibilidad en tiempo real optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar aprender y asumir retos con valentía siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Buscamos un/a Head of Customer Care que lidere y evolucione nuestra área de atención al cliente combinando estrategia liderazgo de equipo y gestión de proyectos.

Esta posición será clave para analizar el funcionamiento actual del servicio de atención al cliente identificar oportunidades de mejora y diseñar e implementar procesos que permitan ofrecer una experiencia excelente y escalable para nuestros clientes.

Tu misión será definir la estrategia y procesos del área coordinar proyectos transversales y liderar un equipo que combine eficiencia operativa con un enfoque centrado en la satisfacción del cliente. Serás la persona clave para impulsar la excelencia del servicio y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con mentalidad estratégica resolutiva y orientada a resultados. Una persona con capacidad de liderazgo que disfrute construyendo equipos de alto rendimiento y que vea cada reto como una oportunidad para mejorar el servicio y generar impacto en la compañía.

Responsabilidades

1. Estrategia y visión del área

   • Definir la visión objetivos y roadmap del área de Customer Care.

   • Establecer métricas y KPIs que permitan medir y optimizar el rendimiento.

   • Identificar oportunidades de mejora estructural y diseñar soluciones efectivas.

2. Liderazgo y desarrollo de equipo

   • Liderar motivar y desarrollar al equipo de Customer Care.

   • Fomentar una cultura de excelencia colaboración y mejora continua.

   • Supervisar la asignación de tareas carga de trabajo y desempeño del equipo.

3. Optimización de procesos y proyectos

   • Diseñar implementar y mejorar procesos flujos de trabajo y metodologías.

   • Coordinar proyectos transversales con otros departamentos (Operaciones Ventas Tecnología).

   • Resolver problemas de raíz para garantizar eficiencia operativa y calidad del servicio.

4. Experiencia del cliente y mejora continua

   • Analizar la experiencia de cliente para identificar puntos de fricción y oportunidades de optimización.

   • Implementar iniciativas que aumenten la satisfacción fidelización y retención del cliente.

   • Asegurar que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y consistencia.

Quién estamos buscando

• Experiencia liderando equipos de Customer Care y gestionando proyectos estratégicos de mejora de procesos y estrategia del área.

• Perfil con visión estratégica y capacidad analítica capaz de identificar problemas y diseñar soluciones estructurales.

• Experiencia implementando o mejorando procesos herramientas y metodologías en equipos de Customer Care.

• Capacidad para liderar equipos motivar y desarrollar talento.

• Perfil hands on organizado con mentalidad de Project Manager capaz de coordinar iniciativas y crear impacto.

• Orientación a resultados y mejora continua del servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Por qué Amphora

Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.

Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor flexible y con cultura de colaboración.

Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.

Retribución flexible: Beneficios para restauración transporte y guardería a través de Cobee.

Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.

Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de selección

1. 45 online con Carlota Talent Acquisition Specialist.

2. 60 entrevista presencial con la V.P of Operations & Logistics.

3. Business case.