Agente Call Center 2º Nivel Customer Care

Tus tareas

Misión del puesto

Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH) liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones productos rechazados y cambios.
• Analizar cada caso de forma individual proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
• Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
• Mantener comunicación proactiva con clientes transportistas y equipos internos.
• Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.

Objetivos del puesto

• Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
• Incrementar la tasa de retención de producto.
• Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
• Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción

Horarios:

• Jornada 40H semanales
• Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos)

Tu perfil

Tu perfil

• Experiencia en atención al cliente idealmente en postventa.
• Valorable experiencia en retail logística o productos de gran carga.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad de negociación y comunicación empática.
• Resiliencia y capacidad multitarea.

Sobre nosotros

Quieres formar parte del futuro del retail Lets Go!

En MediaMarkt Lets Go! es más que un eslogan es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro sumando más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos una tienda online un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid) y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo la amplia variedad de productos servicios y soluciones y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso en MediaMarkt valoramos la diversidad promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso innovador y apasionante! Lets Go!

Additional Benefits

Job Infos

Location:Pinto

Service Pro 360

Department:Call-Center

Entrylevel:Recién Graduados

Type of Employement:Tiempo Completo

Working Hours:40

Persona:Job Requisition HQ Employee

Recruiter:

Recruiter:Camila Pigatto Vie